En nuestra agencia Nacex 2801, ubicada en San Sebastián de los Reyes y con cobertura en ciudades de la carretera nacional I, cosechamos una amplia experiencia en el sector del transporte, algo que nos permite que, a estas alturas, conozcamos muy bien sus entresijos y funcionamiento. Sabemos, no obstante, que el ámbito del transporte y la logística puede despertar las dudas de algunos de nuestros clientes, a quienes este “mundo” de envíos y recogidas puede resultarles en ocasiones un tanto complejo.

Es por ello que siempre les animamos a que nos contacten para trasladarnos sus dudas y/o sugerencias. No obstante, y con el propósito de ofrecerles un recurso útil, hemos reunido algunas de las preguntas más frecuentes que nos hacen nuestros clientes y les hemos dado respuesta; iremos publicándolas semanalmente. La pregunta de hoy es:

¿Podéis ir a recoger esta tarde a las 18h? ¿Hasta qué hora os puedo llamar?

En Liberación 2000, tu agencia Nacex en San Sebastián de los Reyes, llevamos muchos años ofreciendo a nuestros clientes las mejores y más novedosas soluciones en materia de transporte y mensajería urgente.

Nuestro equipo está especializado en atender solicitudes enmarcadas dentro de este sector, cuyos entresijos conocemos muy bien a estas alturas; sabemos, no obstante, que el ámbito del transporte y la logística puede despertar las dudas de algunos clientes, a quienes este “mundo” de envíos y recogidas puede antojárseles algo complejo en ocasiones.

Es por ello que siempre os animamos a que nos contactéis para trasladarnos vuestras preguntas, dudas y/o sugerencias, en nuestra agencia estaremos encantados de atenderlas; para nosotros lo primero son los clientes y su satisfacción.

En cualquier caso, y aprovechando que en nuestro día a día atendemos decenas de consultas procedentes de nuestros clientes, hemos querido reunir y contestar a algunas de las más frecuentes. ¿Cómo contacto con vosotros? ¿Has qué hora abrís? ¿De qué embalajes disponéis? ¿Tengo que darle algo al mensajero cuando llegue? Ésta y otras preguntas frecuentes, a continuación:

En nuestra agencia Nacex 2801, ubicada en San Sebastián de los Reyes y con cobertura en ciudades de la carretera nacional I, cosechamos una amplia experiencia en el sector del transporte, algo que nos permite que, a estas alturas, conozcamos muy bien sus entresijos y funcionamiento. Sabemos, no obstante, que el ámbito del transporte y la logística puede despertar las dudas de algunos de nuestros clientes, a quienes este “mundo” de envíos y recogidas puede resultarles en ocasiones un tanto complejo.

Es por ello que siempre les animamos a que nos contacten para trasladarnos sus dudas y/o sugerencias. No obstante, y con el propósito de ofrecerles un recurso útil, hemos reunido algunas de las preguntas más frecuentes que nos hacen nuestros clientes y les hemos dado respuesta; iremos publicándolas semanalmente. La pregunta de hoy es:

¿Disponéis de una red de agencias/delegaciones?

Tengo que decir que hago esta entrada del blog en un momento de profunda rabia y decepción.

Empresas serias en este país estamos luchando por la calidad en el servicio, trabajamos para que todos tengan una buena recompensa no sólo de palmaditas y premios sino también en el salario.

Sí señores, en el salario. Todos queremos vivir bien y que nuestro trabajo se vea recompensado.

Y cuando vamos a hablar con un cliente, se le llena la boca de que quiere calidad y aquí estamos nosotros, y le damos calidad, pero para mantener una infraestructura, hace falta invertir y la inversión se hace con dinero. Sí con dinero, eso que a todos nos gusta, pero para uno mismo y le da lo mismo lo que pase a los demás.

Esta es nuestra sociedad. Queremos tenerlo todo, pero a los demás poco nos importa.

Estas grandes empresas que hacen concursos anuales para cambiar de transportista, porque están descontentos, que esa es la realidad, porque los operarios que lo sufren todos los días, están a punto de un ataque de nervios.

Pero estas empresas deciden dar el concurso a una empresa externa para que analice la situación. No se lo dan a sus empleados que lo sufren, no, se lo dan a alguien externo. Si se lo dieran a sus sufridores no les importaría pagar un poco más para tener verdadera calidad y así ellos vivir mejor. Lo analiza una empresa, que lo único que les importa, es la línea final, el precio.

Encima te comentan que están contentos con la empresa que le ha tirado el precio y que aceptan los problemillas normales que se tiene con cualquier empresa de transporte. ¡No hombre no! Se tiene los problemas normales cuando estás con las empresas de transporte baratas, que ni se acercan a las nuestras, que a lo mejor no son ninguna. No se puede comparar la estructura nuestra con esas empresas, por mucho que se quiera hacer.

Siempre habrá un error, y como siempre digo, tú error es EL ERROR. Te importa poco que lleves años funcionando perfectamente, un error y pierdes al cliente.

¿Por qué a una empresa “barata” le perdonan no sólo un error, sino varios y de forma repetida? ¿Tanto importa el dinero que se ahorran? A lo mejor se lo gastan en bajas del personal por estrés.

Y luego me llama mucho la intención cuando veo los beneficios que ha tenido la empresa en cuestión. Hace récord, se reparten dividendos. ¿Y no les importa que cuando abaratan los precios de los proveedores hacen que gente se quede sin trabajo o gane menos dinero?

¿Esa es la ética que tenemos? Para mí lo mejor, para ti … es tu problema.

“Ande yo caliente y ríase la gente”. Injusticia, egoísmo, despotismo, etc.

¿Se ha tenido en cuenta que para dar precios baratos lo tienen que hacer las centrales quitando el trabajo a las empresas de zona que les correspondería?

Estoy indignada, nunca conseguiremos que en un concurso se nos acepte.

La calidad no importa y mientras que tengamos esta opinión seremos mediocres y estaremos lejos de los países “desarrollados” y seguiremos trabajando horas y horas, días y días para conseguir un salario pequeño, sin conciliar nuestra vida y disgustados por no poder cambiar el mundo.

¿Para qué sirve trabajar con la excelencia? ¿Sale más barato trabajar mal? En mi sector, claramente sí. Trabajas mal pero no me importa porque eres barato. ¿Cuánto te cuesta para tú empresa un mal trabajo? Te puedo asegurar que mucho. Pero claro, no lo ven, lo sufren los demás. Yo sólo veo que me he ahorrado un poco de dinero y a lo mejor me puedo comprar otro yate.

Sale caro la calidad, no sólo en esfuerzo y en dinero, sino también en desesperación por la falta de valoración.

Estoy indignada, no es justo. La calidad debe de ser nuestro motor, junto con la superación; no premiemos la mediocridad.

En nuestra agencia Nacex 2801, ubicada en San Sebastián de los Reyes y con cobertura en ciudades de la carretera nacional I, cosechamos una amplia experiencia en el sector del transporte, algo que nos permite que, a estas alturas, conozcamos muy bien sus entresijos y funcionamiento. Sabemos, no obstante, que el ámbito del transporte y la logística puede despertar las dudas de algunos de nuestros clientes, a quienes este “mundo” de envíos y recogidas puede resultarles en ocasiones un tanto complejo.

Es por ello que siempre les animamos a que nos contacten para trasladarnos sus dudas y/o sugerencias. No obstante, y con el propósito de ofrecerles un recurso útil, hemos reunido algunas de las preguntas más frecuentes que nos hacen nuestros clientes y les hemos dado respuesta; iremos publicándolas semanalmente. La pregunta de hoy es:

¿Cómo puedo conocer qué agencia Nacex tengo más cerca?

En nuestra agencia Nacex 2801, ubicada en San Sebastián de los Reyes y con cobertura en ciudades de la carretera nacional I, cosechamos una amplia experiencia en el sector del transporte, algo que nos permite que, a estas alturas, conozcamos muy bien sus entresijos y funcionamiento. Sabemos, no obstante, que el ámbito del transporte y la logística puede despertar las dudas de algunos de nuestros clientes, a quienes este “mundo” de envíos y recogidas puede resultarles en ocasiones un tanto complejo.

Es por ello que siempre les animamos a que nos contacten para trasladarnos sus dudas y/o sugerencias. No obstante, y con el propósito de ofrecerles un recurso útil, hemos reunido algunas de las preguntas más frecuentes que nos hacen nuestros clientes y les hemos dado respuesta; iremos publicándolas semanalmente. La pregunta de hoy es:

¿Cómo puedo solicitaros alguno de los servicios de transporte que ofrecéis?

Si eres de los que tiene pensado aprovechar que este año el festivo del Día de la Comunidad de Madrid cae en lunes para irse de puente… ¡Esto te interesa! ¿Aprovechando el break para ir a sacarle partido a tus palos de golf? ¿O bien para escaparte a surcar las mejores olas con tu tabla de surf o tu equipo de kitesurfing?

Sea cual sea tu afición, ahora no tienes porqué renunciar a ella, ¡ni siquiera en tus escapadas o viajes! Olvídate de ir cargado con el equipo por estaciones de tren o autobús y no pienses más en las colas que se forman en el escritorio de facturación del aeropuerto. En Nacex y en las agencias Nacex te ofrecemos una solución adaptada a tus necesidades: el servicio de envío de equipajes y bultos Nacex Promo.

Se trata de un servicio de transporte a precio asequible que te permite viajar sin preocupaciones. Tu equipaje y/o otros bultos estarán esperándote allí dónde nos indiques. Hazlo, además, teniendo la certeza de que tus maletas llegarán en perfecto estado, ofrecemos todas las garantías. ¡Incluso disponemos de un embalaje especial pensado para transportar bicicletas!

Súmate a la solución de Nacex para viajar con total tranquilidad. Porque lo único de lo que queremos que te preocupes en tus escapadas es de que te quepa todo lo que necesites en ellas. Lo demás, déjalo en nuestras manos.

Consúltanos sobre éste u otro de nuestros servicios de mensajería urgente. Somos Liberación 2000, tu agencia Nacex en San Sebastián de los Reyes y estaremos encantados de atenderte.

¡Feliz Puente!

Aunque llevamos más de 20 años trabajando en el sector transportes, la innovación es una constante en Nacex y sus agencias. En nuestro afán de dar la mejor y más adecuada respuesta a las necesidades de mensajería urgente de nuestros clientes, recientemente hemos incorporado a nuestro amplio abanico de servicios el Nacex Pharma, una solución especialmente diseñada para el sector farmacéutico con la que garantizamos la entrega de productos a una temperatura controlada de <25º.

Hablamos de un servicio puntual, urgente, con integraciones informáticas y que ofrece todas las garantías para satisfacer las demandas de hospitales, farmacias, laboratorios y otras empresas vinculadas al sector pharma. ¿Conoces todo lo que Nacex Pharma puede hacer por ti? Hoy os damos más detalles sobre este servicio: 5 preguntas y respuestas que ilustran las enormes ventajas de esta solución de reciente creación.

“La excelencia” fue el lema entorno al que giró la celebración de la XXI Convención de Nacex, un lema que, no sólo lleva en los genes de la empresa desde su nacimiento, sino que persiste tras más de dos décadas, impulsándonos a desarrollar continuamente nuevos cambios, siempre con las miras puestas en alcanzar la perfección.

La diferencia que tiene esta empresa respecto a otras es que no hacemos publicidad gratuita de todas las acciones que llevamos a cabo, simplemente lo hacemos. “Caminante no hay camino, se hace camino al andar”.

Hemos sido pioneros en la tecnología, incluso hoy en día, me admiro cuando leo una noticia de que tal empresa hace tal cosa para los clientes, como si fuera algo grande y una novedad y me admiro porque para nosotros es nuestro día a día desde hace mucho tiempo.

Recuerdo cuando un cliente nos quiso comparar con una empresa de transporte poniendo sobre la mesa un artículo publicado hace poco. Todavía oigo su comentario “y va incluido en el precio”, yo con cara triste le comenté, “desde que trabajas con nosotros, hace ya unos años, te lo estamos haciendo y no te hemos cobrado nunca nada más”.

Y digo que lo hice poniendo una cara triste, porque parece que no sabemos explicar bien todo lo que ya hacemos con el cliente; como lo hacemos tan bien, el cliente no demanda ningún extra, porque ya lo tiene.

Claro que tenemos errores, somos personas, pero son tan pocos que no merecen la pena destacarlos. Eso sí, cuando nos vemos envueltos en un problema maldecimos a todos aquellos que han estado implicados en él y han propiciado el error. Luego te envalentonas y se lo dices al cliente, porque nosotros somos más papistas que el mismísimo papa.

Recuerdo un artículo de un gran amigo mío en el que decía que una de las cosas más importantes para dar un buen trabajo al cliente es saber sus necesidades, pero aquí es donde tenemos el gran problema.

Quitando la primera visita, que o bien quiere cambiar de proveedor del transporte o bien empieza su andadura como emprendedor, que en estos casos suelen dar bastante información de sus necesidades, llega el momento después que, salvo honrosas excepciones, la información empieza a no ser bilateral y toda relación se basa en la “información” de que ha llegado otro proveedor y le ha ofrecido un precio menor. ¿Pero en realidad ese proveedor te hace lo que nosotros te hacemos? Si nos dieran esas tarifas ofrecidas o se nos informara de todo, se le podría hacer una comparativa exacta y como digo al comercial: nosotros siempre queremos lo mejor para el cliente, y si el otro proveedor le ofrece como mínimo lo mismo que yo y con menos precio, con todo el dolor del mundo les tenemos que decir que se vaya con el otro proveedor. En los casos que hemos tenido, todavía no ha habido nadie que hubiera ofrecido lo mismo que nosotros con menos precio, pero el cliente ha asumido que al ser más baratos tienen menos servicios, y no ha sabido valorar el trabajo extra que pueden tener. Y el cliente que al final lo ha valorado porque lo ha vivido, tarde o temprano han vuelto a trabajar con nosotros.

¿Por qué puedo estar segura de que los otros no van a ofrecer lo mismo que yo?

Pecando de prepotente, por las siguiente razones:

Primero porque pertenezco a una de las redes de transporte mejores que hay en la Península Ibérica; ojo, no digo sólo España, porque con Portugal trabajamos igual que si fuera España, no se considera internacional, por lo que los servicios son los mismos y añadiendo un precio muy competitivo.

Segundo, las casi 300 franquicias que componemos la red, estamos en continuo avance y nuestro objetivo es superarnos a nosotros mismos, donde la calidad es nuestro ADN.

Tercero, porque el franquiciador está en continuo desarrollo de nuevos servicios y no se ha acobardado ante las crisis quitando rutas nocturnas como han podido hacer otras empresas. E igual que el personal de las franquicias, sus componentes luchan por la calidad codo con codo con nosotros. Porque estamos en el mismo barco.

Y cuarto, y no en última posición, porque mi personal está para y por los clientes. Siempre pensando en lo mejor para el cliente no sólo en servicio sino también en precio. Estudiamos todas las necesidades y ofrecemos lo que le puede interesar y esto lo hacemos continuamente.

Es importante recordar que todo lo que hablo siempre va dirigido a los servicios B2B, nuestra relación con las empresas, porque con los particulares es otro mundo muy diferente, dónde tenemos que reciclarnos y hacer cursos de “paciencia”, porque como somos cada uno de nuestro padre y nuestra madre, lloramos en ciertos momentos. Pero, aunque el ecommerce ha aumentado tanto y parece que es el único negocio que existe hoy por hoy, todavía hay muchas empresas que no han caído en las crisis que nos necesitan y que, si nos dejan, les podemos ayudar mucho para seguir creciendo.

El precio puede ser importante, pero más importante es la tranquilidad del trabajo bien hecho. Tus clientes son los míos, son los nuestros y cuando más conozcas más haremos por ti y por tu negocio, somos tu ayudante para crecer. Danos una oportunidad y te enseñaremos de lo que somos capaces de hacer por ti.

En Liberación 2000, tu agencia Nacex en San Sebastián de los Reyes, perseguimos la calidad a todos los niveles. No sólo nos preocupamos de que tus envíos lleguen a manos de sus destinatario en el día y a la hora acordada, también ponemos las miras en ofrecer un servicio de calidad en lo referente al estado en el que llega la mercancía. De ahí que dispongamos de un amplísimo catálogo de embalajes y packs especialmente creados para resguardar y transportar con toda seguridad la preciada mercancía del cliente.

Son muchos los tipos de envíos que nos solicitan nuestros clientes y, en consecuencia, los embalajes que ponemos a sus disposición; desde sobres de documentación y muestras (del tipo Nacex Docs o Nacex Bag) o embalajes para pequeña paquetería diversa (bolsas de plástico Nacex Pack o cajas de cartón Nacex Box, Nacex MiniBox) e incluso embalajes especiales para el sector healthcare, envíos de botellas de cristal (Nacex Prot-Eco) o bicicletas (Nacex BiciBox), entre otros.

Son muchos los tipos de envíos que nos solicitan nuestros clientes y, en consecuencia, los embalajes que ponemos a sus disposición; desde sobres de documentación y muestras (del tipo Nacex Docs o Nacex Bag) o embalajes para paquetería diversa (envíos tipo Pack) a envoltorios ideados para transportar fármacos y cosmética con total seguridad o incluso para enviar planos o lienzos sin temor a que se deterioren.

En este sentido, cabe hablaros de los envíos tipo tubo, una solución diseñada para aquellos clientes que necesitan enviar dibujos, cartelería, lienzos, planos, fotografías, muestras de tejidos, etc. Todo aquello que viaja mucho mejor enrollado que doblado es susceptible de acogerse a este tipo de envío y a su respectivo embalaje. Cabe añadir, además, que este servicio genera unas condiciones especiales de precio, ya que su forma ofrece algunas ventajas, tales como ocupar menos espacio dentro del furgón y ser más fácil de ubicar.

Los envíos tipo tubo admiten bultos de hasta 150 cm., sumando los tres lados y teniendo en cuenta que su medida máxima de largo no puede superar los 120cm.; es decir, el tubo máximo permitido tiene unas dimensiones de 120x15x15cm [para dimensiones superiores consúltenos opciones].

Aquellos clientes que no dispongan de tubos propios pueden contar con los envases TUBE BOX que ofrecemos en Liberación 2000, los cuales pueden incluso dividirse en 2 unidades independientes.

Cualquier cliente puede realizar un envío de estas características a nivel peninsular y solicitar que el mismo se entregue en función de su urgencia. Os recordamos que os ofrecemos servicios Premium que garantizan entregas a primera hora de la mañana: antes de las 8.30h, 10h o 12h. De la misma forma, pueden entregarse antes de las 19h o incluso dentro del mismo día, beneficiándose de un precio especial.

Como os decimos siempre, sentíos libres de consultarnos todas vuestras dudas al respecto de éste u otros de nuestros servicios de transporte, ¡estaremos encantados de asesoraros!