Hace mucho tiempo que quiero hacer una entrada para mis clientes. En algunos momentos he hecho referencia a ellos, de una manera o de otra, pero tengo que declarar que mi vida gira alrededor de ellos. Los hay de muchos tipos: los que se sienten mejor hablando con un hombre, los que están queriendo que nos enfrentemos con la competencia a ver si consiguen unos precios mejores, los que no quieren problemas,… Pero igual que digo con mi personal, que son los mejores del mundo mundial -salvo pequeñas excepciones- mis clientes son los mejores. Y las excepciones son aquellos que me han querido engañar y me han dejado a deber dinero, porque para mí no es justo, yo te he hecho el trabajo, que mínimo que me lo pagues. El problema es que yo tengo mentalidad de pobre, por lo tanto, no podría dormir sabiendo que debo dinero a alguien, pero los hay expertos en engañar y duermen tranquilamente. En televisión vemos todos los días ejemplos, aunque yo algunas veces les deseo que por lo menos les salgan almorranas.

Pero esta entrada sólo se la quiero dedicar a mis clientes especiales, algunos llevan conmigo muchos años, otros son de reciente incorporación. Y no son especiales porque facturen mucho, nada de eso. Mis clientes son todos importantes tanto si facturan poco como si la factura sale de muchas hojas. Yo me refiero a todos aquellos clientes, que aún siendo duros y exigentes, saben apreciar la calidad y que son conscientes de que su tranquilidad es nuestro trabajo.

No puedo nombrarlos por la Ley de Protección de Datos, pero estoy convencida que ellos cuando lean estas páginas, si las leen, sabrán que les estoy mirando a los ojos, aunque a muchos les haya visto pocas veces, porque siempre se relacionan más mis comerciales, pero en ocasiones “hago chas y aparezco a su lado”, como dice la canción.

Estos clientes son capaces de valorar el trabajo que hacemos por ellos diariamente y se conoce su grandeza porque son los mismos que nos felicitan cuando hacemos gestiones extraordinarias, porque se dan cuenta que lo que se ha conseguido es muy difícil, que se acuerdan de nosotros en las Navidades y nos felicitan como personas que somos, que se acuerdan también de la lotería y nos intercambiamos números, y que también se sienten contentos de que vayamos creciendo y superando las crisis, todos juntos. También son los más severos, y en cuanto existe una mínima desviación, ya se sienten en peligro y nos dan un toque, pero es normal, yo estoy para quitarles sufrimiento, ellos se tienen que ocupar de su trabajo y aquí estamos nosotros para hacérselo mucho más fácil.

Pero somos personas e igual que aguantamos los enfados, nos alegran el día cuando nos dicen algo amable.

Me acuerdo de que en este año, cuando el día de los enamorados, regalamos a todos los que pudimos una rosa. Los conductores fueron a entregar con una sonrisa, el cliente lo recibió con muchas más sonrisas y las llamadas para los administrativos fueron tantas que todo el día estuvimos con una gran sonrisa en nuestras bocas.

Hay alguno que siempre que me llama me pilla de vacaciones, pero eso llega a ser una tradición, pero no importa, porque estamos para lo que haga falta, dentro de nuestro sector ¿eh?

Hay una cosa que nos pasa a todo el mundo, para quejarnos estamos siempre dispuestos, tenemos un resorte en nuestra parte de atrás, donde termina la espalda, que por una mirada, un tono más alto o más bajo, por un levantamiento de cejas, por una risita, o por una frase, hace que nuestra cara se cambie y se transforme en el ogro que todos llevamos dentro. Y en Navidades, y todavía no tengo la explicación, más todavía. La gente está más irritada y enfadada y se nos olvida sonreír, dar las gracias o decir lo siento.

Lo que cuesta es ser amable y transmitirlo por escrito o por una llamada, por eso hoy, dedico mi entrada a los clientes Nacex que saben apreciar el buen trabajo y la calidad ante la avalancha de ofertas que hay empresas que si siguen bajando el precio, al final van a tener que pagar al cliente ellos, en vez de al revés.

Gracias a todos porque sin vosotros, ni mi personal ni yo existiríamos, no seríamos NADA NI NADIE.

Declarado por el Congreso de la Unión Postal Universal (UPU) en 1969, el 9 de octubre de cada año se celebra internacionalmente el Día Mundial del Correo. Si bien se trata de una conmemoración aplaudida principalmente por las administraciones postales, en Liberación2000 nos hemos querido sumar a la celebración de este evento, homenajeando un servicio que consideramos ha sido primordial (y sigue siéndolo, por mucho que les pese a algunos) a la hora de facilitar las relaciones y la comunicación entre las personas.

Y es que, aunque hoy día preferimos utilizar otros soportes tecnológicos para chequear qué tal están los nuestros, antes de la inevitable pero a veces abrumadora evolución tecnológica preferíamos mandar saludos a través de una postal. ¿Quién no ha corrido emocionado/a hasta el buzón, esperando recibir noticias de su amado, de una amiga que veranea en Benidorm o de la familia del pueblo? Ríndamosle a la postal y a la carta el tributo que se merecen, por habernos dado tanto durante tantos años.

¡Feliz Día Mundial del Correo! Compartimos una postal especial que ha creado Carmen (@liberacioncarm) al respecto del tema:

Hace tiempo ya hice una entrada sobre el machismo y lo hice un poco genéricamente aunque partiendo de mi experiencia. Esta entrada la quiero hacer más personal, explicando lo que he vivido yo a lo largo de mi vida y sobre todo en los últimos tiempos. Siempre he comentado que el mundo del transporte está relacionado con los hombres. No sólo como transportistas (es complicado ver mensajeras, camioneras, taxistas o conductoras de autobuses), sino también en el mundo empresarial. En el primer caso, cuando nos cruzamos con ellas, nos llama la atención y ponemos ojos de asombro; en el segundo caso es mucho más complicado, algunas grandes mujeres tienen que estar en segundo plano, detrás de los nombres de sus maridos o padres. Las Koplowitz detrás de los Albertos, Ana Patricia Botín detrás de su padre Emilio Botín y así un largo etcétera.

Siempre se ha dicho que detrás de un Gran Hombre hay una Gran Mujer. Pues quizás en algunos casos es al revés, lo que pasa es que la sociedad y la historia no han dejado expresar o luchar a las mujeres.

¿Cuántas mujeres se han tenido que esconder detrás de un seudónimo masculino para desarrollar su valía? ¿Por qué las mujeres tenemos que demostrar lo que valemos para los negocios, mientras vemos a los hombres quedarse impunemente con el dinero de los demás? Pero no quiero enrollarme mucho con temas que a lo mejor desconozco en profundidad y voy a pasar a hablar de mis casos personales, a ver qué opináis.

• Como ya he comentado otras veces, empecé en Nacex en el año 1995, vamos a hacer ahora 20 años de existencia. En esos momentos estaba casada, pero en el 99 me separé y en el 2013 me divorcié. Hay hombres que piensan que una mujer separada/divorciada es una mujer “necesitada” y las mujeres piensan que es una mujer “roba maridos”. Nada más lejos de mi situación, era algo decidido, pensado y el único hándicap era cómo se lo tomaría mi hija. En otra ocasión me explayaré sobre este tema, pero lo gracioso fue cuando un empleado tuvo la convicción de que yo necesita un hombre urgentemente, pero lo peor de todo es que ese hombre tenía que ser él. Al principio me hacía gracia, pensando que era broma, pero cuando quise darme cuenta que de broma nada de nada, empecé a sentirme agobiada, sobre todo porque el “NO” no lo entendía. Ahí viene los problemas, los hombres creen que un NO de una mujer es un SÍ y quieren coger a la fuerza lo que no se les da por las buenas. Al final tuve que invitarle a que se marchara a otra delegación u otra empresa amablemente, y así lo hizo.

Hombres del mundo, un NO es un NO, en España, en el mundo y hasta en la estratosfera. 

• En el 2006 compré una casa en una urbanización estupenda, fue antes de la burbuja inmobiliaria, ahora me la estoy comiendo con patatas pero ya hablaré de éste problema, ahora explico la parte machista. Cuando fui a firmar la compra venta y el crédito hipotecario, y cómo no me gusta conducir por el centro de Madrid, me acompañó mi comercial Oscar. Nos sentamos y el ayudante del notario empieza a pedirme los datos, mi DNI, etc., etc., con la alegría típica que siempre demuestran los notarios, empieza la lectura de las escrituras, María del Carmen Ruiz Atienza, con D.N.I. tal y tal y tal y residencia en tal y tal … sigue con la lectura y levanta los ojos, pues nunca, nunca pero que nunca, me mira a mí, sólo mira a Oscar. Él se da cuenta y no sabe a dónde mirar, para arriba, para abajo, piensa en meterse debajo de la mesa, mi mirada ya era de enfado total, se me habían puesto los ojos verdes oscuros de la rabia, ¿qué parte de Carmen interpreta que es masculino?, al final termina, en ningún momento me ha mirado para saber si entendía o no lo que estaba diciendo, pero claro, al final tengo que firmar, digo yo, pues se vuelve a dirigir al hombre, ¡No me lo puedo creer! Cojo el bolígrafo, enfadada y firmo y me marcho, me da ganas de no pagarle, pero ya he hecho la provisión de fondos y no hay remedio. Y haciendo un inciso en el machismo, ¿les debemos la vida a los notarios? No he visto gente más seria, más cara para un segundo que entra a la firma, y la más rancia, algunos parecen que tanto ellos como sus despachos son de hace tres siglos y siguen oliendo a lo mismo.
• En otra ocasión y con la misma compañía, quise cambiar de coche y nos acercamos a varios concesionarios. No tenía muy claro lo que quería, yo tenía mi furgoneta Serena y no sabía hacia dónde dirigirme. Hay que tener en cuenta que no soy amantes de los coches, por lo tanto, me daba igual. Pero como tenía un Nissan y me había dado buen resultado, quería empezar por ahí. Nos acercamos a un concesionario y el comercial viene dirigente hacía nosotros. Yo me dirijo a una furgoneta como la que tenía, pero diferente porque habían cambiado el estilo. El vendedor empieza a hablar con Oscar mientras que yo entro en la furgoneta, se le dice que soy yo la que va a comprar y lo primero que me dice es “este tipo de coche no le pega a usted mejor éste otro”. Aluciné, no me pegaba, increíble y estaba sentada en él, por lo tanto, se suponía que me gustaba. Mis ojos no eran ni azules, ni verdes, ni nada, estaban rojos de rabia. Le informé que tenía una furgoneta como esa, que estaba dispuesta a comprar, que había perdido una venta por machista y que además me marchaba. Tengo que decir que en otros concesionarios cuando hablaban de temas técnicos del coche (motor, ruedas, etc.) siempre se dirigen a Oscar y cuando hablan de color del coche, asientos, telas, etc. siempre me miran a mí, aunque desde el principio digamos que el coche es para mí. ¿Cómo llamáis a esto? 
• Pero quiero terminar con el mayor machismo que hay en el mundo, y son los violadores, aquellas ¿personas? que no son capaces de conseguir sexo sino es por la fuerza y mi mayor repulsa sobre todo para los violadores de niñas pequeñas, destrozan sus vidas para muchos años, les hacen daño, mucho daño, sin menor remordimiento y son capaces de seguir viviendo como si nada hubiera pasado. Esto lo digo por el “presunto” violador que ahora acaba de ser detenido, que ha estado “presuntamente” violando a niñas en mi barrio y hemos sufrido todos hasta que ha sido detenido. Y además quiero hacer una reseña del abogado que es capaz de defender a un “presunto inocente” hasta que se demuestre lo contrario. Es un trabajo al cual no me gustaría que recurrir nunca, defender lo indefendible es duro de verdad y yo no valdría, no podría dormir por las noches. Lo que es gracioso es este tema de tener que decir “presuntamente”, resulta que un hombre mata a una mujer, lo confiesa y hay que decir “presuntamente”. Esto es machismo puro, no sé cuántas pobres han muerto ya éste año, 46, 50, pero ¿cuántas mujeres no han muerto pero están esclavizadas por el miedo? ¿Y qué me decís de los jueces, políticos y famosos que encima insinúan que se violan a las mujeres por ir muy fresquitas?

En fin, todavía queda mucho camino por andar, muchos tabús por deshacer y muchos retos por conseguir.

Alguna generación tendrá que dejar de oír frases como paridad, porque se conseguirá por los valores de las personas y no por lo que se tiene entre las piernas.

El mes de septiembre para mí todavía significa el comienzo de curso, como he dicho muchas veces, pero no sólo el curso laboral, sino también el personal. Pero también, y teniendo en cuenta ahora el cambio de estudios que ha habido este año, es momento para recordar cómo se estudiaba antes. No voy a valorar si era mejor o peor que ahora, tenía sus cosas positivas y sus cosas negativas, pero creo que había menos fracaso escolar y sobre todo, las personas salíamos del colegio con un mínimo de vocabulario y sabiendo dónde se encontraban los ríos españoles, cuáles eran los reyes que nos habían gobernado y dónde podías situar en un mapa cualquier capital del mundo.

Que yo recuerde, de pequeña he ido a dos colegios diferentes y luego al instituto. El primer colegio que recuerdo era uno que estaba en el portal de debajo de mi casa. Se llamaba Colegio San Lorenzo, como mi barrio. Habían unido 2 pisos bajos y eran las clases, por lo tanto, en una clase podíamos estar varios niños de diferentes edades y la profesora daba la clase a todos según el nivel que ella sola podría saber. En mi casa había un libro de mis hermanas que parecía el libro gordo de petete, pero estaban todas las asignaturas posibles. ¡Y se estudiaba!

Yo del primer colegio recuerdo el olor a lapiceros, las tizas, las sillas… En mi época no existían los sacapuntas en las casas de los pobres, los lapiceros se afilaban con un cuchillo. Recuerdo a mi padre haciéndolo por las noches y también aquel olor…

Era el olor a madera cortada. Yo no tenía gomas de borrar, era la miga del pan. Y tenía que seguir la dirección del pelo del papel para no hacer agujeros o que se transparentara la hoja. Lo recuerdo muy bien. Mi madre era ama de casa, por lo cual, sólo trabajaba mi padre y en total éramos 5 de familia, más las abuelas que también las teníamos con nosotras, sobre todo a una, y más adelante a la otra. Mis dos abuelas murieron en mi casa, y en otro momento hablaré de una de ellas que aunque el final fue bastante malo, tengo que decir que viví muchas anécdotas divertidas en sus últimos momentos con ella.

El segundo colegio al que fui ya era otra cosa, ya era un señor colegio, se llamaba Santa Fe, y hoy en día ya ha desaparecido. Pero ya teníamos clases según cursos, separados en dos edificios diferentes los chicos de las chicas. No nos juntábamos ni en el recreo, nos veíamos a través de unas rejas o desde la ventana de la clase, pero si te pillaban estabas muerta.

El colegio era de un padre y 2 hijos y además también eran profesores. Tengo que reconocer que cuando yo llegué los profesores no eran tan duros como en las épocas de mis hermanas, que veían como podían coger de la patilla a cualquier chico y levantarlo un palmo del suelo. Yo eso no lo he visto, ahora bien, lo que yo si he vivido es cuando nos pasaban la lección y nos sacaban en medio circulo, pregunta tras pregunta ibas respondiendo e ibas ganando posiciones, pero llegaba el momento de que alguien no se sabía la respuesta o bien se había torcido de la fila y entonces llegaban y nos hacían poner a todos la palma de las manos y reglazo va y reglazo viene, si es verdad que a algunas les daban con ganas y a otras más flojito. Yo creo que esas vivencias han hecho que sea tan obediente que no soy capaz ni de saltarme un semáforo en ámbar. Allí estuve hasta 8º de E.G.B. Yo no era la primera de la clase, pero podría estar entre la segunda y la tercera, me gustaba estudiar y se me daba bien, muy bien. He tenido unos profesores muy buenos. Tenía una profesora de francés que creo que también me daba lengua, que me enseñó tanto vocabulario en ese idioma y tanta gramática que me sirvió de mucho para el B.U.P y para los viajes que he realizado, y que todavía hoy en día soy capaz de hacer varias frases en ese idioma. Otro profesor que tuve era el de Literatura, genial, muy bueno. En su momento (algo se me ha olvidado) era gran conocedora de toda la literatura de todos los tiempos, no sólo en saber su biografía, sino también en toda su bibliografía. Otra profesora que me influyó mucho, fue la que me enseñaba historia, es increíble lo que pude aprender. Al final de mi estancia en ese colegio, también tuve a uno de los hijos del fundador del colegio como profesor de dibujo o tecnología. Era horrible, aunque mi primer apellido es Ruiz, me llamaban siempre por el segundo, éramos las hermanas Atienza. Nos sacaba a su mesa y el fumaba un gran puro y con mucho descaro nos echaba el humo y si tosías, lo hacía mucho más.

Al final del curso daban un diploma a los mejores estudiantes del curso, yo he recibido algunos, y como no teníamos un salón de actos, se hacía todo en el cine que estaba muy cerca (cine ahora desaparecido). Ahí también hacíamos obras de teatro y bailes regionales, era muy divertido. Recuerdo que yo de pequeña no sabía pronunciar bien la “erre”, además los que me conocen actualmente saben que algunas veces me atranco en una frase y seguro que lleva esa letrita. Fui elegida para hacer de chinito en una obra, que tenía que decir “El pelo de San Loque no tiene labo”, lo hacía genial, pero al final de la obra aprendía a decir la frase correctamente y yo no era capaz. Me cambiaron e hice el papel de flor, cuyas hojas era mi falda.

Son buenos recuerdos, duros, pero muy buenos. Además, creo que fue también en esa época en la que se modeló mejor mi futuro y mi carácter.

El mismo que me echaba humo pidió a mis padres que para terminar mi formación escolar no me mandaran a otro colegio privado, que me fuera a un Instituto para terminar de impulsar mi carácter y así se hizo, me mandaron a estudiar el B.U.P. al Instituto Beatriz Galindo y efectivamente se terminó de modelar no sólo mi persona sino también mi mente y estoy muy contenta.

Lo que es una pena es que las neuronas se pierdan por los años y haya olvidado muchas de las cosas que aprendí; aunque siempre estoy aprendiendo, algunas veces me pesa no acordarme de todo lo que sabía, aunque veo que a los concursos de la televisión bien podría presentarme todavía, porque hay que ver las preguntas que se fallan a veces…

Ya estamos en Septiembre, empezamos un nuevo ciclo. Después de unos momentos de relajación y espiritualidad, toca pensar a dónde nos lleva nuestro cuerpo, nuestra mente, nuestra vida. Te cuesta volver a la lucha continua, pero la realidad te golpea y tienes que seguir adelante, no parar y, sobre todo, no retroceder ni para coger fuerza. Cuando me pongo filosófica te entra la duda de si vas a ser capaz de lograrlo en algún momento. Las metas, cada vez te cuestan más de llegar, y no por uno mismo, sino por las piedras que te ponen en el camino. Las saltas, las rodeas, las rompes y, ¡jolines!, vuelen a salir. Si no son las mismas son otras nuevas, pero siempre luchando, luchando y luchando. Pero para eso estamos en este mundo; hasta la gente que lo tiene todo tiene que seguir luchando, primero para no perderlo y segundo para tener más.

Por todo esto es muy importante recargar pilas, volver a tener ilusionarte con algo, aunque sea una tontería, y luchar por conseguirlo.

En mi vida particular, por ejemplo, después de pasar unos días en el balneario donde me mataron de hambre (no se me va a olvidar nunca), vine con muchas cosas positivas y con ganas de apuntarme a una piscina para seguir ejercitando mi cuerpo. Pero las piedras salieron del escondite. Yo quería un sitio que pudiera ir a nadar libremente, cuando quisiera y que claro no fuera muy caro. ¡Imposible! Tienes que pagar una cuota enorme para utilizar todos los aparatos, todas las plantas, todas las piscinas… Pero yo solo quiero una piscina, pues va a ser que no. Bueno, pues voy a mirar las municipales, geniales, cerca de casa, buenas instalaciones, pero no abren los fines de semana… ¡Pero si es cuando más tiempo tengo! Pues nada. Me voy a otra municipal, me quedo asombrada, ¡no es posible que sea municipal! Inmejorables instalaciones, en una zona residencial cara, 3 plantas de balneario, todo tipo de piscinas, saunas, solárium, todo de todo. Los ojos me hacen chiribitas, no me lo puedo creer. Está genial, la única gorda soy yo, pero no me importa, lo conseguiré. La única blanca de no haber ido a la playa también soy yo, el solárium funciona. La verdad es que todos o casi todos eran hombres, metrosexual, bueno, eso para la vista no es desagradable. Pero llega el momento del precio, es municipal, no puede ser caro y entenderá lo que yo quiero, pues NO, tiene el mismo precio que una particular que está cerca, y otra vez lo mismo, es para todas las instalaciones. La verdad es que si estuviera jubilada (Laura date prisa en sustituirme) me podría pasar todo el día allí perfectamente. Empezaría con entrenamientos para sudar, un poco de natación, sauna, jacuzzi, otro poco de natación con burbujas, nadar contra corriente, comida en el restaurante, más ejercicio… y a cenar a casa. Pero es que no tengo tanto tiempo y me parece muy caro para ser municipal. Es decir, las instalaciones las pagamos todos los madrileños y lo utilizan los que pueden pagar ese dinero y además les saldrá barato claro.

Así estaban de morenos todos, esto no es justo, si es municipal es para que pueda ir todo el mundo.

Acabo de recibir una visita que me ha hecho mucha ilusión. Ha venido a visitarnos Manu, un antiguo trabajador mío. Tiene la misma edad que mi hija y, cuando le hice la entrevista para el trabajo, era reponedor de productos en unos grandes almacenes, pero me dijo que le diera una oportunidad y así lo hice, me gustó lo lanzado que era, cómo he hablado en otras ocasiones, la valentía de la juventud. Entró en la 2801 y lo hacía todo muy bien, aunque algunas veces tenía unas pedradas mentales y se cogía el cesto de las chufas, pero muy bien trabajador. Luego le pasé a la agencia de Tres Cantos, antes 2821, y ahí estuvo incluso hasta cuando la vendí. Pero lo bueno de él es que en un momento dado decidió volver a estudiar, le acoplamos los horarios para que lo pudiera hacer y hoy, que ha venido a visitarnos (ya no trabaja en Tres Cantos), me ha dado una gran alegría, no sólo se ha sacado el graduado sino que ha terminado el módulo de auxiliar de enfermería y se está pensando hacer el acceso a la universidad. Bravo Manu. Esto es de lo que quiero hablar, te pones metas, te tiran piedras o te las tiras tú mismo, ¡pero que cara de felicidad tienes hoy por haberlo conseguido!

Me siento muy orgullosa de haberlo ayudado, aunque sea dándole facilidad de horarios. Llegarás lejos, muy lejos.

Siguiendo con la vuelta al “cole”, con relación al trabajo, estamos en la misma situación. Pensando en las metas a conseguir, sorteando las piedras o golpes y para adelante, como los de Alicante.

Sólo añadir que después de lo de las piscinas, mi entrenador me puso ayer con el boxeo, bueno para hacer ejercicio y sobre todo para sacar el estrés y los nervios, todo esto lo utilizaré para machacar a todas aquellas piedras que me encuentre en mi camino o que alguien me quiera tirar, que empiezo un nuevo curso y tengo que seguir creciendo en todos los aspectos, menos en uno, tengo que menguar en tamaño, y juro que lo conseguiré.

Y ahora os dejo, porque el gracioso de mi entrenador me ha nominado para el reto del cubo de agua fría contra la esclerosis lateral amiotrófica (ELA) y me toca mojarme y hacer el donativo pertinente. Pronto lo podréis ver, si el vídeo sale correctamente. Lo publicaremos en nuestra web, como siempre.

¡Un rayo de sol! Oh, oh, oh, sha la la la la, oh, oh.

Ya estoy casi lista, queda poco, aunque hace un calor que te derrites, en principio llega la época para disfrutar del descanso estival. Este año vuelvo a intentar irme a un sitio más fresquito, un balneario, una semanita. Ya contaré la experiencia, pero hoy quiero hacer un recuerdo a las antiguas vacaciones, cuando no había dinero, ni aire acondicionado en los coches y las hamacas con sombrilla brillaban por su ausencia.

Por lo tanto voy a recordar a mis años de infancia/adolescencia, o sea, ayer mismo.

Yo tengo familia por varias partes de la península, Valencia, Terrassa, Cuenca y Francia, y por este país voy a empezar a contar mis anécdotas.

Hacía poco tiempo que había muerto ese a quién se le llamaba el Caudillo. Era Agosto del 77, no se me olvidará porque estando en Orleans de vacaciones salió la noticia del que el Rey del Rock había muerto, Elvis nos había dejado, un día triste y yo oyendo la noticia en francés, más doloroso todavía. Yo tenía 15 añitos, granos por todas partes y un cuerpo un poco raro, estaba acomplejada por mi gran desarrollo corporal e iba un poco chepuda para intentar que no se notara, quién me conoce pensará en estos momentos que era literalmente imposible esconder una delantera prominente.

Yo había estudiado francés, aunque en mi época de E.G.B. había dado mucha teoría porque mi profesora no era nativa y además me daba otras muchas asignaturas, aunque cuando empecé el B.U.P. la profesora de francés empezó diciendo Bonjour y no volvió a decir nada en español, y yo que venía de mucha teoría pero ninguna práctica tuve que acostumbrar a mis oídos a esos ruidos galos.

Fuimos por la frontera de Irún, siiii no me he equivocado, teníamos fronteras. Esto para la juventud debe de pensar que era la prehistoria, pues puede ser que sí, pero era todavía el Siglo XX.

Cómo hacía poco que se había muerto el susodicho, nos encontrábamos en todas las gasolineras los guardias civiles y ejercito fuertemente armados. Yo la verdad es que estaba asustada, muy asustada, primer viaje y casi me trago una metralleta. Por lo que decidimos hacer noche en Francia, una vez pasado el peligro. Y así lo hicimos, dormimos en Bordeux, Burdeos en español. Como íbamos a la aventura, no habíamos reservado nada de nada, y preguntando a esos simpáticos franceses con un mapa, no nos entendían. Jolines, si nosotros conseguimos entendernos hasta con los japoneses, ¿cómo era posible que ni con dibujos ni con señas nos pudieran entender? Pues así fue, hasta que conseguimos que un hombre simpático nos indicara un hotel. ¿He dicho un hotel? Era horrible. El hombre era portugués y nos llevó a un sitio donde las puertas no tenían cerrojos, yo viajaba con mi hermana de 18 años, por lo tanto, decidimos poner una silla en la puerta y dormimos agarradas.

No hubo problemas, en las otras habitaciones estaban muy ocupados, sólo se oía ruidos de camas moviéndose, canciones de borrachos, golpes en las paredes, más ruidos en las camas, etc., etc., yo no entendía cuántas personas podrían pasar por la misma habitación suspirando y gritando, que me imaginaba yo que era porque no les gustaba la habitación y estaban reclamando ¡inocente yo!.

Al día siguiente conseguimos a la novena persona que preguntamos cómo se podía llegar a Orleans, el problema que no me salía el final de la palabra nasalmente y sin querer pronunciaba la “s”, nada de nada, hasta que no conseguí decirlo perfecto.

Antes en el hotel había tenido también un pequeño lapsus, al pedir 2 habitaciones una para mis padres y otra para mi hermana y para mí, de los nervios de la gente que estaba viendo, en vez de decir hermana dije hermano, el “hotelero” me miró con una cara extraña, me di cuenta y rectifiqué, pero ahora con la edad pienso ¿De qué narices se extrañaba con los huéspedes que tenía él? Alucino.

Entre ésta experiencia y la de pronunciar mal Orleans, mi padre debió de pensar que ya me había dejado bastante hablar en el idioma de Napoleón, y sólo se le ocurre en la siguiente gasolinera preguntar por el servicio, el dependiente con mucha educación, le contesta “Le service c’est moi” señalándose, mi padre le dice a gritos que no, que donde estaba el servicio, yo dentro del coche le grito “Le toilette” pero no me oyen ninguno de los dos, el otro seguía diciendo “je suis service” dándose golpes cada vez más fuerte en el pecho, mi madre ya estaba diciendo, la que estamos liando, de repente veo a mi padre con un gesto como para hacer una demostración de lo que necesitaba, todas, dentro del coche, gritamos un “Alto” y al mismo tiempo conseguí salir del coche y gritar lo que buscábamos, el francés nos acompañó hasta los baños, yo me quedé esperando para que hiciera alguna de las suyas, y nos fuimos, cuando levanté la vista del suelo, pude comprobar como todo el mundo estaba partiéndose de risa a costa de nosotros, bueno exactamente de mi padre.

En ese viaje también y ya con mi familia de la France, fuimos a pasar el día a París, y entre otras cosas mi tío le había dicho a su hermanos, es decir, a mi padre, que cuando pasáramos por el Arco del Triunfo no se le ocurriera acercarse al Arco para hacer fotos, porque si no con el coche no llegaríamos a salir vivos de allí. Quien ha conducido por esa zona, sabrá que no hay semáforos y que salen de todas las calles los coches que se van cruzando pero entre ellos no se dan. ¿Hizo mi padre caso a su hermano? Pues no, y allí que se metió, lo más cercano al arco, y venga dar vueltas y vueltas, ya había hecho fotos de todas las partes del arco, venga papá, ya he terminado el carrete de fotos, y mi padre callado y sudando, no conseguía salir del círculo más cercano, veíamos el coche de mi tío esperando a que saliéramos, pero mi padre, venga a dar vueltas, hasta que no se le ocurre otra cosa que pararse en el medio, salir del coche, tirar las llaves y decir “así no se puede”, en ese momento, los parisinos se pararon y nos hicieron un pasillo hasta que conseguimos salir del arco del triunfo.

Ya veis como mi padre ha sido, muy simpático él, en otro viaje que les llevé a Francia porque ya se estaba quedando ciego, alquile un coche en parís y fuimos hasta Orleans y quiso dirigirme él con el mapa del año 77, de noche y ciego, estuvimos 5 horas Torre Eiffel para arriba Torre Eiffel para abajo, hasta que me cansé de sus indicaciones aunque él no se daba cuenta que se estaba equivocando todas las veces, le mandé al asiento de atrás y puse de copiloto a mi hija, conseguimos salir sanos y salvos.

Pero esas vacaciones las contaré en otro momento con otras anécdotas.

¡Felices vacaciones a todos!

Tengo que decir que me cuesta ponerme a escribir en el blog, pero una vez que me pongo no hay quién me pare y me han regañado, sniff. Prometo hacer las entradas más cortas, aunque quién me conocen y leen mis correos se dan cuenta que doy todo tipo de explicaciones, quizás porque tuve un buen profesor de Literatura en su momento y recuerdo cuando decía que “no hay oyente que no te entienda sino hablante que no se hace entender”. Siempre nos repetía que había que adaptarse a la persona que te estaba escuchando o leyendo. El problema es que en persona es fácil saberlo pero en un blog es muy complicado saberlo. Pero juro enmendarme a fin de no resltar cansina.

Hoy quiero dedicar esta entrada de mi blog a una compañera Nacex de Barcelona. Seguro que os preguntaréis ¿por qué en concreto a una sola? Porque acaba de comenzar el camino de la web, las redes sociales y se ha convertido en una mujer 2.0. Y lo hago porque durante este largo periodo de más de un año, en el cual yo comencé también con este reto, me he sentido sola, muy sola e incomprendida tanto en el entorno laboral como en el personal.

Yo empecé esta experiencia como mucha ilusión, estaba convencida (y aún lo estoy) de que el futuro de las empresas pasa por todo el entorno 2.0. Llevaba años pensando en hacerlo y también sopesando las dificultades con las que iba a enfrentarme.

Con una gran alegría empezamos el proyecto, apoyada en las ideas de mi hija. Ya cuando ella estaba en la universidad, empezó a informarme de la importancia de las redes sociales y al final consiguió animarme lo suficiente para tirarme a la piscina.

Todo era felicidad y proyectos, hasta que de la noche a la mañana, los naipes se cayeron uno por uno, como un gran jarro de agua fría. Todo lo bueno que se estaba realizando, se había convertido en oscurantismo, maldad, desconfianza, miedos, conjuras. Y yo sin saber por dónde venían y hablando otros por mí. Y así, poco a poco, la alegría del principio se fue esfumando con el paso de los meses, dando lugar a una desazón que parecía estar tardando demasiado en marcharse. Hemos tenido que hacer frente a muchas cosas e incluso aguantar las risas irónicas de compañeros que piensan que no es una nueva manera de vender y de darse a conocer. También he vivido mentiras contadas, burlas y sobre todo malos pensamientos. Pero tengo que decir, que ahora, pasado el tiempo, a lo mejor, quién más se reía era yo y que no considero que un buen empresario no sea investigar todas las rutas posibles para mantener y/o crecer durante esta crisis tan larga. Prefiero haber salido de mi zona de confort y, si me he equivocado, afrontarlo. Lo prefiero a haberme quedado en un estado de inactividad donde lo único que importa es el cuchicheo para conseguir la palmadita del gran jefe indio waki waki.

Durante este tiempo me he podido apoyar en compañeros que han apostado también en el Facebook, twitter e incluso algunos se han gastado el dinero en crear una web. Porque, señores, lo que estamos haciendo es dar publicidad a una gran marca, además de utilizar estas nuevas plataformas para dar a conocer nuestra empresa, trabajo, personal, etc. Y si el día de mañana hay que dejar las actuales plataformas y utilizar otras, no tendré la menor duda de hacerlo.

Es gracioso ver como hay empresarios a los que no les importa gastarse un dinero en flyer en papel para la publicidad y ve algo raro hacerlo en las redes sociales. No nos olvidemos en una máxima: “Piensa en grande, actúa en local”; eso es lo que hacemos, además de utilizar nuestras ideas y gustos.

Ya tengo otra compañera, yupi

Pero ahora, desde hace unos días, me siento más acompañada. Ha nacido una nueva web que está también en las redes sociales, cuya capitana siempre me ha parecido una mujer valiente.

En todo este tiempo he desarrollado una parte de mi cerebro que no estaba segura que existía y es la creatividad, y ahora seguro que con mi nueva compañera, la creatividad será mucho mayor. Aunque tengo que reconocer que con mis compañeros en Facebook me han hecho ver a la empresa desde otro punto de vista que también me ha hecho crecer. Porque tengo que decir que una de las cosas que he conseguido siendo una mujer 2.0 es un gran crecimiento personal y empresarial. Me siento muy contenta cuando veo que mis clientes nos ven, que compañeros de trabajo también están pendientes de nuestra forma de darnos a conocer, aunque algunos no quieran escribir nada para apoyarnos porque todavía quedan rescoldos de pequeños miedos. Y sólo añadir que también ha servido para conocer más a mis trabajadores tanto para lo positivo como para lo negativo.

Como ya he comentado me encanta lo que aprendí en un curso de inteligencia emocional y comprobar, de vez en cuando, no solo como nos vemos nosotros mismos sino como nos ven los demás.

Ahora, en estos momentos, me siento más acompañada en este difícil recorrido que comenzamos hace un tiempo, que ha habido momentos que se ha hecho muy pesado, con muchas luchas e intentando animar al personal, pero es difícil sacar a las personas del confort.

Y por último animo a mis compañeros a que se lancen a la piscina. Las alegrías que se tienen siempre compensan las amarguras vividas. Todo lo que se hace es en positivo, nunca con el fin de hacer mal a nadie. Hay que estar orgullosos de dónde estamos y de cómo hemos llegado. 

Por eso, gracias a todos mis valientes compañeros que piensan que todas las herramientas actuales y futuras son buenas para crecer y espero que esta gran familia sea cada día más grande, alta de miras, con visión a largo plazo y sin miedo al futuro.

En estos momentos es cuando mi sangre es más naranja que nunca.

En varias de las entradas que he hecho en el blog desde que comencé he hablado de las plataformas Nacex. Hoy, tras repasar un poco algunas de las palabras que he escrito, parece como si no se me cayeran de la boca. Esto es debido a la gran importancia que tienen para nuestra marcha y crecimiento. Se trata de uno de los componentes más castigados y olvidados, por lo que habrá que reflexionar al respecto; seguramente será por la gran coordinación y perfeccionamiento del trabajo realizado.

Es mucho más fácil realizar críticas que aplaudir el trabajo bien hecho. Siempre he defendido que en Nacex hemos conseguido estar donde estamos, en la mejor empresa de transporte de calidad, porque somos muy exigentes primero con nosotros mismos y luego con nuestros colaboradores. Esta exigencia es la que nos ha ayudado a marcar la diferencia respecto a otras empresas de transporte. Y es que nosotros no sólo entregamos y recogemos, eso ya lo hace cualquier otra empresa más pequeña; en Nacex tenemos unos valores añadidos en los que, hoy por hoy, nadie nos puede superar. No entramos en la típica guerra de bajada de precios, prometiendo entregas y recogidas en horarios que luego no se cumplen. A nosotros dirigimos nuestros esfuerzos e invertimos en calidad y seguridad, lo que más nos importa.

“Nuestra inversión va enfocada a garantizar la calidad y la seguridad de nuestros servicios“

Existen 29 plataformas con 28.766 m2. Muchas veces no hace falta tener más terreno, sino saberlo aprovechar con las nuevas tecnologías. En dichas plataformas hay 2.730 m de cinta clasificadora. Impone ver cómo los paquetes van dando vueltas por la cinta hasta que llegan a la rampa indicada por la etiqueta, no hay margen de error. Existen sistemas automáticos de clasificación con una capacidad global superior a los 100.000 paquetes/hora. Increíble, ¿verdad? Pero no solamente tenemos éste clasificador, además disponemos de vigilancia en todas las rampas y recorridos, por lo que el seguimiento de todos los envíos es preciso; podemos saber en todo momento la localización de los paquetes y sobres. Existen también escáneres y básculas que hacen que sepamos medidas y pesos de los mismos. Esto es muy importante, puesto que al hacer lo mismo en todas las plataformas por donde los envíos van a pasar, hace que cualquier modificación de peso sea detectada en el momento y se puede investigar el motivo. El 100% de las parcelas de escaneo están hechas a las 8:30h. Cualquier modificación está transmitida a todas las delegaciones para su conocimiento. Si además añadimos que toda la flota de rutas Nacex tiene un rastreo por GPS para tanto la seguridad de los conductores como de la paquetería, hace que seamos la empresa que, en proporción, tengamos la tasa más baja de envíos perdidos en Europa.

“Somos la empresa con la tasa más baja de envíos perdidos en Europa“

Nuestras bolsas tienen un código de seguridad y de control que, junto con las PDAs, hacen que se tenga un acceso seguro, directo y a tiempo real a una base de datos centralizada. Fuimos también la primera empresa que utilizamos las PDAs para controlar e informar de los envíos, además en tiempo real, es decir, no se utilizan y luego cuando lleguen a la oficina se vuelca la información, se hace en tiempo real, si las ondas lo permiten claro. Ahora es normal ver a casi todas las empresas con ellas, pero cuando empezamos nosotros se extrañaban.
Una lucha que tenemos desde hace tiempo es la transferencia de los reembolsos en la menor brevedad posible. Y se ha conseguido. Algunos nuevos clientes que hemos realizado nos han preguntado si siempre le entregaremos el dinero y en el tiempo adecuado, porque han tenido muchos problemas con éste tema.

Estos son los valores añadidos a los cuales nosotros nos ocupamos con el pvp de los envíos. Damos calidad y seguridad. Y por eso somos una empresa de primera calidad, de vanguardia en la tecnología de la información y que ofrece la máxima seguridad.

“Hoy me debo a la plataforma de Madrid y a toda la gente que hace posible que me sienta como en casa“

Pero esta entrada la quiero dedicar sólo a la plataforma de Madrid y a sus gentes, compañeros de fatigas. Aunque cada vez somos más personas y cada vez me cuesta más memorizar todos los nombres y situar a las personas en su sitio, tengo que decir que en la plataforma de Madrid me es mucho más fácil. Claramente estoy como en mi casa, como en mi propia nave. Muchas de las personas que están en plataforma las tengo en mi retina como las primeras que vi o conocí. La actual plataforma no es la primera que tuvimos, la primera fue al lado de T2 (actual Integra2), que fue la empresa que nos creó. Lógicamente estaba preparada para ello, había muelles y yo cuando iba a dejar la mercancía me encontraba que con mi metro y medio no era capaz de subir los paquetes en los interdías, además soy poco o nada ágil y tengo menos fuerza que un mosquito, por lo tanto, necesitaba ayuda siempre. Tenéis razón, soy un poco ñoña pero me atrevo con todo aunque no tenga fuerzas. Fijaos que si soy un pato mareado que en unas vacaciones en Turquía quise hacer un recorrido en globo por la capadocia. Precioso paisaje y de madrugada más bonito todavía. Pues lo malo fue subir y bajar de la cesta, entre los kilos que voy cogiendo y lo poco ágil que soy, casi tuvieron que traer una grúa para que yo entrara. He exagerado, pero así es como yo me sentía. Pues en la primera plataforma que había me pasaba lo mismo, casi ni se me veía por la altura, porque por entonces estaba mucho menos “gruesa”, je, je. Menos mal que siempre tenía a un caballero que me ayudaba un poco.

Mis primeros recuerdos son de tres personas: Mario, Pablo y José Luis. Los demás podrían estar, pero en esos momentos yo no memorizaba mucho que digamos, porque mi preocupación era únicamente la de levantar la empresa y empezar a dejar de perder dinero, por lo que las personas las retengo en mi memoria como algo rápido. Mario ya no está con nosotros, por desgracia, pero sí tenemos a Pablo y a José Luis. Al principio Mario era el que tenía más relación con los franquiciados (o así lo recuerdo yo), pero poco a poco fuimos conociendo al resto. Recuerdo mucho la sonrisa de José Luis en esos tiempos, era la mayoría de las veces el caballero que me ayudaba en esos momentos que no sabía dónde apoyarme para descargar el trabajo.

Poco a poco la familia fue creciendo, ya apareció Begoña, Jordi, Lupe, Paco, Ramón… Y cuando digo que la familia fue creciendo no significa que no estuvieran desde el principio en Nacex, lo que digo es que en mi cabeza fueron apareciendo y posicionándose.

Cada vez que llego a la plataforma, ahora sobre todo para alguna reunión, me encuentro bien, muy a gusto. Creo que ya he comentado que mucha gente no entiende mi carácter y es porque puedo discutir contigo muy fuerte, pero luego sonreírte, y es que como buena mujer tengo que soltar lo que tengo dentro, pero una vez que lo hago, lo olvido y para otra cosa, no catalogo a las personas por un momento sino por varios. Esto hace que la gente rencorosa no llegue a entender la situación que viven conmigo. Si no estoy de acuerdo con algo lo digo, lo soluciono y a por otra cosa. Y siempre intento que pese más lo positivo que lo negativo. Esto me recuerda un caso que después de varios desprecios y malas actuaciones cuando hablé con otra persona y ya cansada dije que no quería saber nada de esa persona, me dijo que tenía que usar más la cabeza que el corazón en los negocios, lógicamente algo le había contado la otra persona, porque la realidad es que yo estaba utilizando la cabeza en el negocio y no estaba dispuesta a que otros me lo estropeaban. Bueno, a lo que iba, yo olvido muchos cosas y me rio y hablo con las personas que veo, incluso los saludo o beso, porque ya he dicho lo que tenía que decir en su momento. Tener claro que no me guardo nada para mí, yo lo suelto y me quedo tan a gusto.
Por eso no tengo ningún problema en besar y saludar a todo el mundo cuando llego a la plataforma, es más, si llevo mucho tiempo sin ir, hasta me hace ilusión. Incluso aunque haya discutido con alguien me hace ilusión, pues al fin y al cabo las discusiones vienen de la búsqueda constante por la perfección en la empresa.

Aunque el groso del personal del CAF se encuentra en Barcelona, tengo que decir que tenemos la suerte de disponer de algunas personas en la plataforma de Madrid, sobre todo lo relacionado con las rutas, operaciones nacionales, aduanas (sobre éste tema haré una entrada de blog para ella sola porque es digno de estudio) y existen grandes sufridores como Julio, Mª José, etc. No quiero dar muchos nombres porque seguro que se me olvidan muchos a los cuales aprecio de verdad. También tenemos la suerte de tener un departamento de informática de 10. Aquí que les hago la ola, son mis grandes solucionadores de problemas. No hace falta que los nombre porque son pocos, pero los mejores, por lo menos para mí y que conste que también he discutido con ellos, pero no son para nada rencorosos y saben que no es porque alguien se levante una mañana y tenga ganas de discutir, que se hace por el bien de todos. En un pedestal los tenemos. También tenemos a dos representantes de auditoría, a cual más majos. Cuando vienen a auditarme siempre tienen algo nuevo que enseñarme y cuando voy a saludarles siempre los encuentro con una sonrisa.

Como digo da gusto estar con todos en la plataforma, con algunos tengo más confianza que con otros, pero con todos existe una seguridad de que ambos hacemos nuestro trabajo perfectamente para asegurar nuestros futuros.

“Esta entrada va dedicada a ti, Pablo“

Podría seguir poniendo a todo el personal que aprecio o en quien me apoyo en el trabajo, pero sobre todo quiero dedicar mi entrada a una persona que el 18 cumple años y se llama Pablo. ¿Cómo le conocí? Desde el principio, una persona joven pero muy grande, recuerdo que yo puedo medir metro y medio, centímetro arriba, centímetro abajo. Parecía que estaba en un segundo lugar, siempre estaba con Mario y éste hablaba más, se relacionaba con nosotros más, pero ahí estaba Pablo. Siempre he contado que yo no venía de este mundo, salvo lo que había vivido con mi exmarido, como mensajero de “Mensajero Radio” y luego como responsable en la delegación de MRW en Tres Cantos. Pero en el mundo de transporte hay muchas más cosas, así que empecé a asistir a las reuniones y escuchaba a Pablo, y en silencio, empecé a aprender el argot de este trabajo, comencé a entender el mundo y aunque era la única mujer, fui amando la profesión. Pero imponía al principio. Recuerdo las primeras discusiones acaloradas, como yo con una tenue voz quería decir algo, pero pronto me di cuenta que un buen golpe en la mesa seguido de una buena voz era suficiente para que por lo menos me oyeran, el que me escucharan me lo tuve que ganar a base de aprender y luego transmitir las historias coherentemente. Sabía que cuando empezara yo a hablar, como dijera alguna tontería o algo que no estuviera bien constatado, mis compañeros me lo iban a poner difícil, por eso aprendí a comprobar las cosas varias veces antes de abrir la boca, así nunca me pillaban en algo incorrecto y así sigo haciéndolo. Como pasa siempre, las mujeres tenemos que demostrar con más fuerza que podemos valer para un trabajo. El hombre por el hecho de ser hombre ya parece que lo va a hacer bien y no os podéis imaginar las sorpresas que he recibido del género masculino.

Pablo habla poco en las reuniones regionales y es una pena, le deberían dejar hablar más, porque tiene muchos conocimientos que nos puede transmitir, haciendo que se entendieran muchas cosas de nuestro trabajo. Pero si como director de su departamento es grande, como persona lo es mucho más. Me encanta cuando me abraza porque se nota que lo hace con cariño. Me siento segura. Hace tiempo me regaló un colgante que lo guardo como oro en paño. Tengo un gran recuerdo. Y sí, también he discutido con él, pero hemos hablado tanto y he aprendido tanto de su experiencia, que merece la pena “intercambiar opiniones” aunque sean en un tono alto.

Esta entrada va dedicada a ti Pablo, me has enseñado casi todo lo que yo sé del transporte, me has ayudado en los malos momentos y me has dado la palmadita cuando lo necesitaba. Gracias a todo el personal de la plataforma de Madrid, que hace que mi trabajo sea más fácil que cuando empezamos, y mis sudores y dolores de entrañas sean menos fuertes, y gracias a todos por seguir con el reto de mejorar día tras día.

Y por último, aunque ya lo he nombrado, gracias Jordi por este pequeño secreto que me has guardado y que ya podemos descubrir. Espero que los cupcakes hayan gustado y se haya disfrutado tanto como yo planeándolo, aunque no he podido conseguir coincidir la publicación del blog con la entrega de los cupcakes, pero no todo es perfecto en ésta vida.

Carmen Ruiz Atienza

Muchas veces, he oído esta frase y otras tantas yo misma las he pronunciado dentro de distintos entornos de mi vida, pero ahora me refiero al aspecto empresarial solamente.

Estamos continuamente oyendo frases como:

• Las crisis da lugar a cambios;
• Las oportunidades no se pierden nunca, si tú no las aprovechas otros lo harán;
• Las oportunidades tienen fecha de caducidad;
•  Sal de tu zona confort.

Y otras muchas que animan a la creatividad, al cambio, a la renovación, etc.

Si cogiera estas pocas palabras que he indicado y les pusiera un orden sería el siguiente:

1. Hay que querer cambiar. No podríamos seguir hablando si se piensa que la crisis pasará sin yo hacer nada, me va bien como estoy, gano menos pero ya vendrán tiempos mejores. Si este es nuestro pensamiento no se llegará a ningún puerto. Tampoco si el cambio se produce porque los demás te obligan o te lo dicen, porque entonces no podremos llegar al punto nº 2.
2. La creatividad es el fin del cambio. Una vez que tenemos interiorizado que el cambio es bueno y necesario, empieza la fase de creatividad. Al principio cuesta, hay que pensar en positivo y algo que sea atrayente. Hay que empezar desde cero, darle la vuelta y cuestionarse todos los puntos de la empresa, empezando por uno mismo, ¿por qué no?: autocritica y critica del entorno. Potenciar lo positivo pero de otra manera. No todas las personas podemos ser creativos, pero escuchando opiniones e ideas (participación) claro que se pueden conseguir cosas. Y si no, pues habrá que pedir ayuda externa. Los precios han cambiado, la vida en estos 7 años también ha cambiado. Son muchos años de crisis y no nos podemos quedar en épocas que parecen tan lejanas que las incluirías en un libro de historia o de pre-historia si cabe. En este punto, me ha venido a la cabeza una historia que me contaron en un curso de “inteligencia emocional”. Era la historia de una persona muy conocida de España que era contratado por muchas empresas para que arreglara la situación que tenía. Creo recordar que le reclamo una empresa del Japón porque tenía muchas bajas laborales entre sus operarios. Habían intentado todo lo posible, pero seguían perdiendo mucho dinero debido a dichas bajas. Él llegó a la empresa en cuestión y empezó a escuchar todo lo que le decían. Al final, bajó donde estaba la cadena de operarios y les hizo una pregunta: “¿Qué es lo que harían ustedes para mejorar sus condiciones de trabajo?”. Le respondieron: “Subir la altura de la cinta unos centímetros”. Algo fácil, barato y útil. Este era el motivo de las bajas: al tenerse que agachar para trabajar, sufrían dolores de espalda, piernas, brazos, etc., y eran las bajas. Con esto quiero decir que, escuchando sin egoísmo se puede ser creativo. Pero, ¿qué hacemos si en nuestro entorno no están dispuestos a contestar o no quieren salir de su zona de confort? Pues la obligación será de rodearte de personas que se muevan algo y abrir los pabellones auditivos y estar en alerta de palabras sueltas, caras, miradas y del entorno en general para coger la creatividad que se necesita para que se pueda pasar al punto nº 3.
3. La Renovación. Es la fase más reconfortante. Una vez que te has decidido y que has trabajado las ideas, toca ponerlas en marcha. Es el parto del hij@ que llevas esperando desde hace meses y/o años y tienes que empezar a alimentar, educar, enseñar… todo. Te sientes orgullosa de la criatura, pero tienes que tener en cuenta una última cosa: tienes que estar abierta a críticas.  Puede pasar que en algo estés confundida. No pasa nada, es lógico, a lo mejor se te ha escapado algo. Acepta las críticas y conviértelas en cambios, en más oportunidades.

Como estamos en otoño, podemos hacer el símil con ello. Los árboles de hoja caduca empiezan a  cambiar sus hojas, se caen al suelo, el árbol coge fuerzas para que en primavera florezca con mayor esplendor. Es un ciclo repetitivo cada pocos meses. El árbol no espera años.

El problema viene cuando hay personas que se engañan o engañan a los demás, hablando de cambios y de renovaciones, pero ellos mismos no cambian. Para mí esto es penoso porque no sólo pierden la oportunidad sino que arrastran a un colectivo a sufrir lo mismo. Por desgracia, hay muchas personas de este estilo y no se puede hacer nada. Pero, tengo que decir a esas personas que a lo mejor son felices si consiguen renovar a los demás por obligación y no a sí mismos también, pero esta felicidad es pobre porque está basada en la impotencia de los otros y no en la creatividad y decisión de uno mismo. Sentirse orgulloso de ganar una batalla de esta manera hace que haya personas que pueden decir “He dejado pasar mi último tren”.

Yo no quiero ser de este tipo de personas y espero y deseo que cuando vaya cumpliendo más años no me llegue la tontería de creerme que tengo la razón por encima del mundo y que sea capaz de razonar lo suficiente para no perder la frescura que ciertos momentos nos repara y no oler a rancio.

Cojamos el tren, montemos en él, y como dice la frase de John F. Kennedy: “El futuro no es un regalo, es una conquista”. 

Carmen Ruiz Atienza

Tal y como he contado, cuando empezamos esta aventura, éramos pocas delegaciones Nacex en toda España. En mi recuerdo sale un número pequeño, pero repasando en la  web de Nacex pone que se empezó con 110 franquicias y 8 plataformas. Actualmente, contamos con más de 310 agencias y 29 plataformas.

Durante estos años, hemos ampliado algunas de nuestras plataformas. Otras las hemos cambiado, poniendo en todas ellas los últimos avances en clasificado, cámaras de vigilancia, etc., y dando una capacidad de clasificado de 98.000 paquete/hora. Pero, este tema lo desarrollaré en otro momento.

Ahora, me gustaría dedicar esta entrada a mis compañeros franquiciados Nacex: a los que empezaron desde el principio, a los que se marcharon a conocer otros mares y a los que con posterioridad, han ido entrando en esta gran familia.

Algunas veces, pensamos que nos llegan los envíos que necesitamos casi “por obra y gracia del espíritu santo”, pero en realidad, es una gran cadena humana la que está detrás de todo el trabajo.

Es verdad que la técnica ha avanzado y que procesos, que antes se hacían manualmente, ahora, se hacen utilizando todos los avances tecnológicos que tenemos a nuestra disposición. Esto lo que ha conseguido es que los errores humanos sean cada día mucho menores, puesto que están controlados por los procesos automatizados. Pero, seguimos siendo una empresa de servicios que necesita del equipo humano.

Siempre ha sido muy importante para mí estar a la última de todas las novedades para poder desarrollarlas en el trabajo.

Por lo tanto, somos una gran familia, que como tal, cada uno ocupa su lugar en el árbol genealógico, pero que dependemos unos de otros.

Hay una frase que repetimos continuamente: “los clientes de otra delegación son mis clientes”. Tratamos a todo el mundo igual, con la misma dedicación, control y seguridad.

Cuando empezamos, no nos conocíamos tanto como ahora, y dejábamos el envío en esas manos. Aunque parezca difícil de entender, era como dejar a tu hijo con un medio-desconocido. Actualmente, “el hijo” sigue estando, pero estamos tan seguros de que lo hacemos bien, que ya no se te encogen las entrañas.

Esos comienzos fueron de gran confianza:

• Confiabas en el negocio.
• Confiabas en tu compañero.
• Confiabas en ti mismo.
• El cliente confiaba en todos.

Y todo salía bien. Poco a poco, fuimos cogiendo prestigio. Cada vez era más fácil hacer clientes, ya teníamos “fama”, y además, era y es positiva.

Nuestros clientes saben que no habrá ningún problema y que si los hubiera, ya nos encargamos nosotros de arreglarlo. Esto es muy importante que lo remarque, porque lógicamente no sólo dependemos de las personas, sino también del tiempo, manifestaciones, huelgas, cortes de circulación por festividades, por romerías, por procesiones, accidentes, etc., y como España es grande, esto ocurre en cada momento.

Y todo lo solucionamos y lo hacemos de tal manera que muchas veces el cliente ni se da cuenta y todo está perfectamente entregado, pero en ese momento nosotros respiramos y el estómago vuelve a su posición normal.

Mis compañeros, tanto los antiguos como los nuevos, son muy buenos. Además, igual que un equipo de trabajo puede llegar a expulsar a aquella persona que no se adapte a las normas de una empresa, lo mismo pasa entre nosotros como Delegados.

Todos funcionamos de la misma manera y esto se consigue con unas férreas normas, comunicados, órdenes, auditorías internas, externas, controles y todo aquello que nos podamos imaginar para que todos vayamos al mismo ritmo y trabajemos de la misma forma. Todo hace que nuestra calidad no tenga comparación con ninguna otra empresa del mismo sector. Porque todo lo hacemos porque queremos el mismo fin, “la excelencia”. Todos los meses hay un ranking de todas las delegaciones para saber que el funcionamiento es perfecto, y tengo que decir que cada vez es más difícil estar en los primeros puestos, puesto que existe una gran lista de delegaciones que están con cero incidencias, y eso que nosotros tenemos parametrizados todos los procesos uno por uno. Todo se tiene que hacer en unas horas en concreto y si no, ya tenemos la incidencia. Yo en broma digo que tenemos parametrizados hasta si nos levantamos al servicio en un momento no adecuado. Pero, todo esto hace que todas las agencias trabajemos igual.

Y al final, tenemos controlados todos los envíos de tal manera que es muy difícil que no sepamos su ubicación. ¡Hasta pistoleamos los envíos cuando los tenemos en la delegación esperando una respuesta a la incidencia del cliente! Increíble pero cierto.

Eso no quita que al ser un conjunto de personas, pequeñas cosas pueden fallar, pero la mayoría de las veces sin querer.

Me viene a la memoria un desagradable momento que nosotros mismos hemos vivido. También es verdad, que hace unos días, a un mensajero de Bilbao le ha pasado algo parecido pero con mejor suerte que la nuestra. El 2004 fue un año triste para nosotros. En mayo, perdimos un comercial y en noviembre perdimos un mensajero. En los dos casos fueron perdidas muy dolorosas por lo improvisado. El primer caso fue por un accidente de moto y el segundo fue al llevar la mercancía desde la delegación a la plataforma. Todavía duele recordar esos momentos, pero lo que quería indicar es que tuvimos que recoger los paquetes tras el accidente para que salieran en la ruta y que al día siguiente llegaran al resto de España. Plataforma nos dio ánimos y nos esperó todo lo que pudo (gracias). Se recuperaron todos los envíos con lágrimas en los ojos, aunque no estábamos seguros de ello, pero al día siguiente se comprobó uno por uno que todos los envíos habían llegado a su destino, más había uno, sólo uno que no estábamos 100% seguros.

Quiero hacer hincapié a que nadie quería trabajar ese día, todo el mundo lloraba, nos abrazábamos muy tristes, pero estábamos cogiendo el teléfono, atendiendo a las delegaciones y a los clientes, los mensajeros entregando los envíos, aunque muchos se enteraron al llegar por la mañana. Cuando comunicamos al cliente que ese envío no estábamos 100% seguro de dónde estaba nos contestó: “Me da lo mismo lo que os haya pasado, yo quiero mi paquete entregado”, lógicamente quiero creer que no estaba escuchando la explicación que le estábamos dando, pero ahí se quedó. Finalmente, todos los paquetes llegaron a su destino. El cliente se quedó tranquilo y pidió disculpas.

Con este hecho, quiero decir ue detrás de la perfección, también hay personas, que nos gusta, no sólo enfrentamos a los mayores problemas para darles solución, sino también que se nos felicite por nuestro trabajo. Y por eso hago esta entrada.

No soy nadie sin mis compañeros Nacex. Mis clientes no estarían contentos con nosotros si no existieran unos administrativos, mensajeros, ruteros, etc., que cuidan los envíos como si fueran sus propios “niños”.

• No hay agencias más importantes que otras, las emisoras no son nada sin las receptoras y no nos olvidemos que todas somos emisoras y receptoras.
• No hay clientes más importantes que otros, TODOS los clientes son importantes, porque algunos sacarán muchos envíos, pero otros pagarán mejor y otros, dentro de sus posibilidades, quieren también crecer y, ¿por qué no darles la mejor calidad para que él mismo consiga mejores clientes?

En la siguiente entrada hablaré del CAF, plataformas, etc. que también tengo agradecimientos.

Gracias a las Agencias Nacex y a todo su personal. ¡Sois los que hacéis grande a esta empresa!, y además, es “de bien nacido ser agradecido”.

Carmen Ruiz Atienza