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Preguntas frecuentes | ¿Cómo actuáis en caso de incidencia?

Escrito por Liberación 2000. Posteado en Noticias, Preguntas Frecuentes

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Siempre intentamos que el cliente nos facilite la mayor información posible relacionada con el paquete y su destinatario: teléfono (obligatorio), correo electrónico, atención, horario destino, observaciones/instrucciones adicionales, etc.

Aunque velamos para que no se produzca ninguna incidencia cuando prestamos nuestros servicios, si ésta sucede avisamos cuanto antes a nuestro cliente, a través de los datos de contacto de los cuales dispongamos (teléfono, correo electrónico, web), y quedamos a la espera de instrucciones. Siempre actuamos de la manera más rápida posible y atendiendo en todo momento a la prioridad asignada al servicio contratado.

Disponer del máximo de información posible ayuda a que, en la mayoría de ocasiones, podamos solucionar cualquier imprevisto de la manera más rápida y eficaz posible, así como a mantener al cliente informado en todo momento.

Cabe comentar que existen operativas especiales de comunicación de incidencias, así como la opción de que el cliente responda por sí mismo a las incidencias desde la web de Nacex. Para cualquier duda relacionada con nuestros servicios de mensajería, ¡consúltanos! Estaremos encantados de asesorarte.

Respuestas rápidas a las dudas más frecuentes de nuestros clientes (I parte)

Escrito por Liberación 2000. Posteado en Noticias

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En Liberación 2000, tu agencia Nacex en San Sebastián de los Reyes, llevamos muchos años ofreciendo a nuestros clientes las mejores y más novedosas soluciones en materia de transporte y mensajería urgente.

Nuestro equipo está especializado en atender solicitudes enmarcadas dentro de este sector, cuyos entresijos conocemos muy bien a estas alturas; sabemos, no obstante, que el ámbito del transporte y la logística puede despertar las dudas de algunos clientes, a quienes este “mundo” de envíos y recogidas puede antojárseles algo complejo en ocasiones.

Es por ello que siempre os animamos a que nos contactéis para trasladarnos vuestras preguntas, dudas y/o sugerencias, en nuestra agencia estaremos encantados de atenderlas; para nosotros lo primero son los clientes y su satisfacción.

En cualquier caso, y aprovechando que en nuestro día a día atendemos decenas de consultas procedentes de nuestros clientes, hemos querido reunir y contestar a algunas de las más frecuentes. ¿Cómo contacto con vosotros? ¿Has qué hora abrís? ¿De qué embalajes disponéis? ¿Tengo que darle algo al mensajero cuando llegue? Ésta y otras preguntas frecuentes, a continuación:

Te lo ponemos fácil | Las integraciones informáticas de Nacex

Escrito por Liberación 2000. Posteado en Noticias

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En las agencias Nacex nos esforzamos para que nuestros clientes puedan dejar en nuestras manos, con total seguridad, todo aquello referente a los servicios de transporte que nos solicitan. En ocasiones, sin embargo, a los clientes les gusta tener todo bajo control, pudiéndose asegurar de que las expediciones marchan según lo establecido.

Para esos casos, y siempre velando por la tranquilidad del cliente, en Nacex ofrecemos soluciones adaptadas y ponemos a disposición de las empresas un amplio abanico de herramientas que les permiten controlar la trazabilidad de sus envíos.

Hablamos de integraciones informáticas que se adaptan a la era 2.0 que vivimos actualmente y que facilitan, en gran medida y en la mayoría de los casos, que los clientes puedan realizar un seguimiento de las expediciones, así como gestionar todo el papeleo que se genera con ellas. Estadísticas de envíos, documentación en formato electrónico, informes de trazabilidad, avisos de incidencias, acceso a albaranes…

Todo lo que una empresa necesita para gestionar sus servicios de transporte y más lo proporcionan nuestras integraciones informáticas. Te hablamos de algunas de ellas:

  • Nacex.Net | Una aplicación web útil para gestionar la documentación, la trazabilidad de las expediciones y para acceder a las estadísticas de envíos. Permite uno o varios usuarios personalizados y facilita la documentación de los envíos con características e-commerce. MÁS INFORMACIÓN
  • INAC | Una aplicación que se instala en el ordenador del cliente para que la documentación de los envíos fluya de manera más práctica y cómoda. Hablamos de un volumen de envíos que va de moderado a alto. Compatible con usuarios de NacexNet, facilita la consulta de la trazabilidad de las expediciones. MÁS INFORMACIÓN
  • WebService | Permite al cliente interactuar con diferentes servicios de Nacex, a través del protocolo SOAP. Hablamos de seguimiento del estado de las expediciones y de las recogidas, de impresión de etiquetas de transporte con número de expdición real, de documentación de los envíos, etc. MÁS INFORMACIÓN
  • Otros servicios | Servicios especiales para envíos masivos (también para clientes puntuales), posibilidad de procesar en nuestros sistemas ficheros EDI, generación de ficheros de estado en formato .csv o .txt, módulos que integren los envíos de Nacex en plataformas e-commerce como Prestashop o Magento, etc. MÁS INFORMACIÓN

¿Tienes dudas? ¡Que no se quede nada en el tintero! El equipo comercial y de atención al cliente de Liberación 2000, tu agencia Nacex en San Sebastián de los Reyes, estará encantado de atenderte.

Podemos con todo

Escrito por Liberación 2000. Posteado en El Blog de Carmen

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Hace unos días mi comercial me remitió un texto realizado por alguien en algún lugar del territorio español, donde se reflejaba, con mucha ironía, no sólo de lo que somos capaces de realizar en una empresa de transporte, sino lo que nos suelen exigir muchas veces sin tener en cuenta que hacemos milagros, pero no imposibles.

Creo que en otra entrada ya indiqué el gran enfado de un cliente cuando estando ella en un gran atasco debido a la nieve, nos quiso mandar hacer lo que ella no podría hacerlo por estar parada y que nosotros tampoco podíamos hacer porque era imposible. En ese año que nevó un día y que yo misma estaba parada en la carretera mientras veía como los hombres salían fuera del coche para descargar su vejiga, insisto en ese año todavía nadie había oído hablar de los drones, que quizás a mi cliente le hubiera venido bien para realizar sus gestiones sin tener que gritarnos porque éramos incapaces de realizar sus órdenes.

En otra entrada también conté cómo otro cliente al preguntar dónde estaba su envío y nosotros decirle que nuestro compañero había muerto y que habíamos intentado recoger todos los envíos después del accidente pero que había que esperar unas horas para tener la seguridad de que estaba todo bien, y mientras todo esto se lo decíamos a lágrima viva, nos llegó a decir que “le importaba poco todo y que sólo le importaba su envío”.

Son momentos dónde la alegría de este trabajo se hace penosa y difícil.

Y aunque en muchas entradas he dado las gracias a todos mis clientes porque sin ellos no seriamos nada, hay veces que cuando estás haciendo tu trabajo exquisitamente es muy injusto encontrarte con personas… e insisto en personas, porque muchas veces no es el que manda o el que sufre los problemas. Voy a contar dos casos que me han pasado últimamente.

Primero el más reciente. Nunca, en estos años, he venido de una reunión con tan mal sabor de boca y tan malas sensaciones. Como a todos nuestros clientes Nacex, les damos el mejor servicio que se pueda conseguir en materia de transporte, y lo digo con convencimiento porque es la pura realidad. Siempre se ha lucha por la verdad y no engañar, por lo tanto, si decimos que hemos ido es porque lo hemos hecho y haciendo un inciso, me da mucha pena ver algunos comentarios en las redes sociales insinuando que no hemos realizado nuestro trabajo, pero no se puede conseguir hablar con todo el mundo, pero como dije en otra entrada, “quién es exigente con nuestro trabajo será exigente con el suyo propio y serán unos trabajadores ejemplares”. Hoy mismo he leído en twitter como alguien ha escrito “me cago en vuestra p.. madre”, no hace falta añadir nada.

Pero cuando tu propio cliente tiene dudas de ti cuando le estás haciendo un trabajo exquisito da una profunda tristeza. Además yo por mi personal “mato” y les conozco como trabajan y me parece injusto cuando quieren desprestigiarles sin motivo ni razones, sólo porque sí.

Además para mí es muy importante el respeto no sólo al trabajo que realizamos sino también a las personas lo llevamos a cabo. Puedo cerrar puertas a clientes porque todo tiene que tener un límite y el respeto es hacia el cliente, de acuerdo, pero también hacia el proveedor.

Hay formas y formas de decir la cosa, pero aunque el “cliente tiene la razón” hay que informar cuando ha habido un error en la comunicación. Y es la reflexión que estoy haciendo después de ésta visita, me he dado cuenta de que se produce muchas veces “un teléfono roto”, es decir, en algún punto de la conversación se ha entendido otra cosa o no se ha explicado lo suficientemente claro lo que se quería transmitir. En un curso de inteligencia emocional me dijeron que cuando alguien no se enteraba de lo que queríamos decir el culpable era siempre el emisor, que tiene la obligación de averiguar el nivel que tiene el receptor y hablar a su mismo nivel para conseguir el entendimiento final. Y eso lo que ahora estoy reflexionando, ¿cómo se ha podido entender algo tan diferente de lo que se quiso decir? Cómo lo bueno que tenemos los seres humanos es la capacidad de reflexión y de un amplio aprendizaje, he decido que mientras que termino un glosario de palabras y definiciones típicas del transporte y que utilizamos, lo mejor es que siempre hagamos todo a través de correo y que esté por escrito, porque así se puede ver mejor lo que se ha intentado explicar y no se puede decir “digo donde se dijo diego”.

Estas reflexiones o definiciones las iremos también publicando poco a poco en la web y así valdrá para más clientes, aunque todos nuestros clientes tienen las condiciones generales, y toda la información está también en la web.

El segundo caso que iba a contar también sucedió hace poco, era con una recogida problemática en Francia, hubo problemas al principio porque no estaba preparado el envío, es decir, ajeno a nosotros y luego hubo un retraso. El cliente nuestro nos llamaba cada 5 minutos pidiendo información, insultando al que cogiera el teléfono, luego volvía a llamar para pedir perdón por lo que había dicho, al rato volvía para a llamar para decir palabras mal sonantes e incluso para decirnos que se iba a acercar y que iba a juntar la cara a uno de nosotros en concreto al ordenador para ver si veía las cosas. Esto lo estoy diciendo suavemente. Insistió en hablar conmigo, lo cual fue un monólogo puesto que lo único que quería es hablar durante 10 minutos de los inútiles que éramos, incompetentes, ineptos… Sólo me dejó decir al final de la conversación que estaba de acuerdo con él y que no éramos el proveedor que él se merecía. Llevaba años trabajando con nosotros y ese día dejó de hacerlo, aunque llamó posteriormente a esta agencia como hacía siempre, pero yo ya había dado la orden de que no. El envío llegó el viernes y dijo que no lo quería hasta el lunes. Después de hacer lo imposible para que llegara. ¿Increíble verdad? Pues es cierto.

Pero insisto una y otra vez, esto es puntual, nuestro día a día está lleno de clientes felices y de un trabajo bien realizado, no sólo en mi empresa, sino en toda la Red Nacex.

Y voy a terminar como he empezado, con parte de la carta que me mandó mi comercial de alguien que entre todas las cosas que dice y que en todas estoy muy de acuerdo, trascribo unas líneas que, aunque escritas con humor e ironía, reflejan la pura realidad de nuestro día a día; de aquello que hacemos, conseguimos y logramos minuto a minuto.

  • A su petición, podemos hacernos cargo de cualquier incidencia y todas las demás peticiones que su compañía pueda realizar. También reparamos vehículos y ordenadores.
  • Para un tráfico sin perturbaciones hemos camuflado nuestros vehículos y si esto no resuelve los atascos, somos capaces de liberar las carreteras a petición suya y buscar atajos.
  • Naturalmente el pago de nuestras facturas es opcional y si su compañía tiene dificultades financieras les adelantamos gustosamente una cantidad ilimitada de fondos tanto tiempo como necesite.
  • Nuestras vidas se han enriquecido por el sinfín de experiencias que nos han permitido vivir.

Jueves 14 de agosto | Traslado puntual de la Agencia 2801 (San Sebastián de los Reyes) a la Agencia 2831 (Alcobendas)

Escrito por Liberación 2000. Posteado en Noticias

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Informamos a nuestros clientes de que, debido a unas obras en la rampa de acceso a la nave de la Agencia Nacex 2801 (Avda. Montes de Oca 20, Pol. Ind. Sur 28700 – San Sebastián de los Reyes), nos vemos obligados a trasladarnos mañana, 14 de agosto, con nuestros compañeros de Alcobendas. Concretamente, y a lo largo de todo el día, estaremos en la Agencia 2831, situada en la Av. Reyes Católicos 6, Nave 101, 28108 – Alcobendas.

Datos sobre la agencia de Alcobendas:

  • Agencia Nacex 2831
  • Av. Reyes Católicos 6, Nave 101, 28108
  • Teléfono fijo: 91 484 07 08
  • Fax: 91 426 74 74

Los clientes abonados de la agencia de San Sebastián de los Reyes pueden identificarse como tales y el personal de siempre les atenderá. Dejamos unos cuantos teléfonos a su disposición:

  • 607 187 246
  • 659 700 034
  • 646 191 792
  • 686 628 857
  • 900 100 000 (Atención al cliente de Nacex)

Disculpen las molestias.

Razón número 2 para trabajar con Liberación 2000: Servicio ATH (atención a todas horas)

Escrito por Liberación 2000. Posteado en Noticias

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En Liberación 2000 no solo nos encargamos de los envíos de nuestros clientes, también les ofrecemos una serie de servicios complementarios para facilitarles el trabajo. ¡Así tiene que ser! Uno de ellos es el que nosotros llamamos servicio ATH, que significa Atención A Todas Horas. Estas son algunas de las características de ATH: