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¿Cuánto cuesta el tiempo de un cliente? ¿Y el del proveedor?

Escrito por Liberación 2000. Posteado en El Blog de Carmen

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Aunque el titulo puede parecer un poco largo, en realidad es un pequeño resumen de mi propia experiencia, que ha sido bombardeada hace poco tiempo.

Hay que reconocer que no sé bien si es por nuestro carácter mediterráneo o por nuestros ancestros árabes, la realidad es que todos tenemos un cliente dentro de nuestro cuerpo. Cualquier persona en el momento menos esperado y cuando considera que tiene el estatus necesario para imponer sus exigencias, no duda en utilizarlo. Por ejemplo, en un restaurante, estamos sentados en una mesa y en ese momento nos convertimos en fieros clientes, empezamos a acosar al camarero porque tarda en servirnos, porque se me ha caído el tenedor y quiero otro, que está abarrotado el restaurante, pero nosotros queremos ser atendidos como si estuviéramos solos, etc.

O bien contratamos una persona para que nos ayude en las tareas de la casa y no se sabe por qué motivo, pensamos que igual que en el anterior caso, es inferior a nosotros y no se desaprovecha la oportunidad de demostrarlo.

Puedo poner más ejemplos, pero creo que todos entenderán a dónde quiero llegar.

Hace poco, en la visita de un cliente, nos encontramos con una continua demostración de que todo el personal de dicha empresa, se ponen en el sitio de cliente y se presupone que esa posición es sólo de exigencia. Exigencia con respecto a la forma de trabajar de ellos, exigencias con el coste del servicio, etc. Sobre el tema del coste ya estoy acostumbrada, pero sobre otras exigencias me parece que pasamos unas horas bastantes duras. Por ejemplo, una persona viene y nos dice que el sobre donde ellos mandan sus cosas no puede ir tapado el nombre de la empresa, que me lo monte como quiera, pero que es tremendamente importante que se tiene que leer, todo esto me lo dice al lado de un paquete con la etiqueta puesta de otro transportista con la pegatina en todo el medio del nombre del cliente. Las exigencias ¿sólo era para nosotros o para todos los transportistas?

Horas y horas de pie, porque si cogíamos cualquier silla, se lo quitábamos al personal que estaban a nuestro alrededor, por lo tanto, nosotros de pie. Recibiendo exigencias de uno y de otro lado que ya no sabíamos por dónde nos venían los golpes.

A todo esto, estábamos allí arreglando un problema que tenían que otro transportista y le estábamos poniendo nuestros programas informáticos con nuestro personal, cosa que el suyo estaba en diferido.

La cuestión es que estábamos intentado solucionar los problemas que estaban teniendo, porque podía explayarme, pero no sería bueno al final.

Había que tener mucho cuidado en no ofender, porque cualquier tipo de mejora que se le quisiera decir para que les fuera más cómodo todo, suponía una ofensa hacia ellos. Con pies de plomo había que ir aportando ideas, y cada vez aumentaban los interlocutores y sus exigencias. Y seguíamos de pie, intentando resolver en tiempo récord todo lo que nos estaban diciendo.

Hasta que de repente, una persona grita que “llevaba tiempo sin poder trabajar y que su tiempo era oro y lo estaba perdiendo”. En esos momentos te entran unas ganas tremendas de salir corriendo, tirar toda la negociación y decir basta. Pero mantienes la figura y piensas, “estoy aquí porque me lo han pedido y para ayudar y mi tiempo también es válido, igual que el de los clientes”.

Tienes una sensación de que por el mero hecho de ser los clientes tienen la obligación de rebajar al máximo a los proveedores, sobre todo, que como siempre digo, si tú eres exigente en tu trabajo puedes exigir a los demás, pero aquellas personas que no funcionan todo lo bien que pueden funcionar, me hace gracia que hacia los demás si sean exigentes.

Estamos para ayudar, apoyamos a nuestros clientes al máximo, porque si le van bien a ellos, nos va bien a nosotros. Todos somos trabajadores y deberíamos de ser menos clasicista.

Recuerdo un restaurante de marisco que había en mi zona, muy bueno. El maître era increíble, parecía un mayordomo antiguo, con una jerarquía impresionante (en todas partes vemos lo mismo). Un día fuimos a darnos un festín y a mi comercial se le ocurrió preguntar que si de postre tenían plátano flambeado. El maître le miró de arriba a abajo de manera que parecía que le estaba perdonando la vida, y dijo “en este restaurante no se sirve esas cosas”, bueno, en realidad fue algo diferente y más grosero, pero vamos a dejarlo ahí. Nos hizo sentirnos mal, aunque luego nos entró la risa. Vino la crisis, el restaurante ha desaparecido y la verdad que no sé dónde se encuentra el maître, a lo mejor, está trabajando de camarero en un chino, hartándose de servir plátano flambeado.

Otra cosa que recuerdo es un cliente que me llamó a la oficina, y que le comentaron que como era viernes ya me había marchado. Francamente a mí no me importa que me llamen los clientes ni nadie, porque tengo facilidad para conectar y desconectar, porque ya son muchos años, pero lo que me gusta es que se haga por un motivo necesario. Me llaman al móvil, me hace una pregunta que no era correcta y la contesto, y el resto de la llamada es oir como teclea en el ordenador y está indicando cosas de la que ya estaban zanjadas durante toda la semana. Y se acabó la conversación. Me quedé como tonta pensando y no voy a poner lo que pensé y pasado una semana sigo sin entender la llamada. Y yo me pregunté ¿mi tiempo no vale nada?, pues soy una persona que odia perder el tiempo y que lo rentabilizo al máximo posible, porque considero que el tiempo de todo el mundo es importante y lo respeto.

Todo el tiempo de todo el mundo es de oro, aunque sea para rascarse la espalda.

Y dicho esto, vuelvo a decir la frase que más me gusta “corrige a un necio y tendrás un enemigo, corrige un sabio y lo harás más sabio”.

Aviso a clientes de Liberación2000 | Teléfono puntualmente inoperativo y alternativas para contactarnos

Escrito por Liberación 2000. Posteado en Noticias

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Nos gustaría comunicar a nuestros clientes que, a lo largo del día de hoy, estaremos realizando la portabilidad de la línea telefónica fija de nuestra oficina, correspondiente al número 91 663 85 00. Así pues, es posible que, durante el proceso, no podáis contactar con nosotros si llamáis a este número porque esté inoperativo.

Podéis llamarnos, sin embargo, a los siguientes números de teléfono, estaremos encantados de atenderos:

  • 910495833
  • 672288186
  • 672288186

Os iremos informando del estado de la gestión a través de nuestros canales de comunicación. Os pedimos que nos disculpéis por las molestias que este hecho pueda ocasionar.

Colaboramos con la distribución de la revista GEISALUS, en apoyo a las afectadas de cáncer de mama

Escrito por Liberación 2000. Posteado en Noticias

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Hace unos meses os hablábamos de nuestra implicación con el proyecto del Grupo Español de Investigación del Cáncer de Mama (GEICAM), una fundación que trabaja promoviendo en la sociedad el diálogo y el intercambio de ideas, opiniones y conocimientos sobre el cáncer de mama.

Si bien en Liberación 2000 nos mueven diversas causas sociales, en esta ocasión hemos querido volver a colaborar con GEICAM, aportando nuestro granito de arena a su causa: estamos distribuyendo de manera gratuita la revista GEISALUS, llevándola a hospitales y a asociaciones de ayuda y prevención contra el cáncer de mama.

Para nosotros supone un placer poder colaborar con esta iniciativa, dando difusión a esta publicación, concebida como una importante herramienta cuyos artículos -elaborados con la ayuda de especialistas médicos- son capaces de proporcionar ayuda y recursos a los afectados por esta patología y a sus familias.

Aprovechamos la ocasión para compartir el nuevo número de GEISALUS con vosotros, cuyo contenido podéis consultar y descargar a través de este enlace o bien haciendo click sobre la imagen que encontraréis a continuación:

¿Calidad vs precio?

Escrito por Liberación 2000. Posteado en El Blog de Carmen

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Tengo que decir que hago esta entrada del blog en un momento de profunda rabia y decepción.

Empresas serias en este país estamos luchando por la calidad en el servicio, trabajamos para que todos tengan una buena recompensa no sólo de palmaditas y premios sino también en el salario.

Sí señores, en el salario. Todos queremos vivir bien y que nuestro trabajo se vea recompensado.

Y cuando vamos a hablar con un cliente, se le llena la boca de que quiere calidad y aquí estamos nosotros, y le damos calidad, pero para mantener una infraestructura, hace falta invertir y la inversión se hace con dinero. Sí con dinero, eso que a todos nos gusta, pero para uno mismo y le da lo mismo lo que pase a los demás.

Esta es nuestra sociedad. Queremos tenerlo todo, pero a los demás poco nos importa.

Estas grandes empresas que hacen concursos anuales para cambiar de transportista, porque están descontentos, que esa es la realidad, porque los operarios que lo sufren todos los días, están a punto de un ataque de nervios.

Pero estas empresas deciden dar el concurso a una empresa externa para que analice la situación. No se lo dan a sus empleados que lo sufren, no, se lo dan a alguien externo. Si se lo dieran a sus sufridores no les importaría pagar un poco más para tener verdadera calidad y así ellos vivir mejor. Lo analiza una empresa, que lo único que les importa, es la línea final, el precio.

Encima te comentan que están contentos con la empresa que le ha tirado el precio y que aceptan los problemillas normales que se tiene con cualquier empresa de transporte. ¡No hombre no! Se tiene los problemas normales cuando estás con las empresas de transporte baratas, que ni se acercan a las nuestras, que a lo mejor no son ninguna. No se puede comparar la estructura nuestra con esas empresas, por mucho que se quiera hacer.

Siempre habrá un error, y como siempre digo, tú error es EL ERROR. Te importa poco que lleves años funcionando perfectamente, un error y pierdes al cliente.

¿Por qué a una empresa “barata” le perdonan no sólo un error, sino varios y de forma repetida? ¿Tanto importa el dinero que se ahorran? A lo mejor se lo gastan en bajas del personal por estrés.

Y luego me llama mucho la intención cuando veo los beneficios que ha tenido la empresa en cuestión. Hace récord, se reparten dividendos. ¿Y no les importa que cuando abaratan los precios de los proveedores hacen que gente se quede sin trabajo o gane menos dinero?

¿Esa es la ética que tenemos? Para mí lo mejor, para ti … es tu problema.

“Ande yo caliente y ríase la gente”. Injusticia, egoísmo, despotismo, etc.

¿Se ha tenido en cuenta que para dar precios baratos lo tienen que hacer las centrales quitando el trabajo a las empresas de zona que les correspondería?

Estoy indignada, nunca conseguiremos que en un concurso se nos acepte.

La calidad no importa y mientras que tengamos esta opinión seremos mediocres y estaremos lejos de los países “desarrollados” y seguiremos trabajando horas y horas, días y días para conseguir un salario pequeño, sin conciliar nuestra vida y disgustados por no poder cambiar el mundo.

¿Para qué sirve trabajar con la excelencia? ¿Sale más barato trabajar mal? En mi sector, claramente sí. Trabajas mal pero no me importa porque eres barato. ¿Cuánto te cuesta para tú empresa un mal trabajo? Te puedo asegurar que mucho. Pero claro, no lo ven, lo sufren los demás. Yo sólo veo que me he ahorrado un poco de dinero y a lo mejor me puedo comprar otro yate.

Sale caro la calidad, no sólo en esfuerzo y en dinero, sino también en desesperación por la falta de valoración.

Estoy indignada, no es justo. La calidad debe de ser nuestro motor, junto con la superación; no premiemos la mediocridad.

Tu envío, en manos de su destinatario antes de las 8:30h de la mañana #lohacemosposible

Escrito por Liberación 2000. Posteado en Noticias

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No es la primera vez que os hablamos de nuestros servicios más madrugadores, los servicios Premium de Nacex, pensados para satisfacer las demandas de aquellos clientes más exigentes. ¿Necesitas que tu envío esté en manos de su destinatario/a a primerísima hora de la mañana? ¿Sabías que podemos hacerlo posible y realizar la entrega incluso antes de que el susodicho/a se prepare el desayuno?

Como decimos, #lohacemosposible, gracias los servicios Premium de Nacex, especialmente pensados para aquellos clientes, ya sean particulares o empresas, que necesitan un servicio de transporte urgente; una de las modalidades preferidas por la amplia cartera de clientes de Nacex y sus agencias, donde somos conscientes de que en la vida, “hay cosas que no pueden esperar”.

Horario especial de Semana Santa: Cerramos el 24 y el 25 de marzo, ¡a descansar!

Escrito por Liberación 2000. Posteado en Noticias

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Os informamos que, con razón de la celebración de la Semana Santa, nuestras oficinas permanecerán cerradas los próximos días jueves 24 y viernes 25 de marzo.

Desde Liberación 2000, tu agencia Nacex en San Sebastián de los Reyes, os deseamos que disfrutéis mucho de las fiestas y aprovechéis los días libres -si sois afortunados por tenerlos- para rodearos de los que más queréis, desconectar de la tediosa rutina diaria y descansar todo lo que el cuerpo os deje.

Por nuestra parte, nos tomaremos al pie de la letra lo de relajarnos y disfrutar del tiempo libre, ¡prometemos volver con las pilas cargadas! Y si viajamos, lo tenemos clarísimo: lo vamos a hacer bien y sin preocupaciones innecesarias. ¡Nada de calentarse la cabeza con el equipaje! Este año apostamos por la solución Nacex para envío de maletas y bultos. ¿Todavía no has sentido hablar de Nacex Promo?

Aprovechamos la ocasión para recordaros, no obstante, que el próximo sábado 26 de marzo sí realizaremos entregas, tal y como hacemos cada sábado. ¿Aún no sabes que ya no tienes porqué esperar al lunes para efectuar tus envíos más urgentes? Recuerda consultarnos si te interesa éste u otro de nuestros servicios de mensajería, estaremos encantados de asesorarte.

¿Sabes lo qué es la red Nacex.shop de Nacex? ¡Encuentra tu punto más cercano!

Escrito por Liberación 2000. Posteado en Noticias

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Ya os hemos comentado en más de una ocasión que Nacex ofrece un amplio abanico de servicios de valor añadido, servicios que convencen a cada día más clientes a la hora de confiarnos sus necesidades en materia de transporte y mensajería urgente. En los últimos años, además, estamos mejorando nuestras integraciones informáticas y también ofreciendo servicios de envío de los más competitivo, como el e-Nacex, especialmente pensado para plataformas de comercio online y sus clientes.

En pocas ocasiones, sin embargo, os hemos hablado con detalle de la red Nacex.shop de Nacex, una herramienta que nos permite adaptarnos más fácilmente a las necesidades de nuestros clientes. Formada por franquicias de Nacex y canales del Grupo Logista (mayoritariamente librerías y establecimientos de prensa), se trata de una red de puntos de entrega que cuenta con más de 750 puntos posicionados a lo largo de todo el territorio peninsular. Te contamos más:

Vuestra satisfacción, nuestra mayor recompensa

Escrito por Liberación 2000. Posteado en Noticias

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No es la primera vez que decimos que en Liberación 2000 nuestro principal propósito es el que dar respuesta a las necesidades de transporte de nuestros clientes, siempre haciéndolo con la mayor profesionalidad posible, para hacer que éstos se sientan satisfechos. Y es que, por mucho que suene a tópico o a frase manida, la satisfacción de nuestros clientes es siempre nuestra mayor recompensa, aquello que nos anima a seguir trabajando más y mejor.

Es por eso que nos gusta escuchar a nuestros clientes cuando nos comentan que están contentos con nuestros servicios (¡¿y a quién no?!). Y aunque entendemos que a muchas personas les es más fácil abrir la boca para quejarse por algo que para felicitar a alguien que ha hecho bien su trabajo, lo cierto es que muchas veces nos gustaría que las críticas positivas se formularan con tanta facilidad como con la que se hacen las negativas…

En este sentido, esta semana nos ha hecho mucha ilusión recibir una carta de felicitación de una de nuestras clientas. Como ella bien apunta, “Estamos acostumbrados a protestar si el producto o el servicio no es el adecuado, pero creo que también hay que felicitar a las personas que realizan su trabajo satisfactoriamente”. ¡No podemos estar más de acuerdo y más orgullosos!

Aunque hace hincapié en el buen trabajo y la buena actitud de uno de nuestros mensajeros (¡muy bien Manolo!), lo cierto es que este buen servicio no sería posible si no se contara con un eficiente equipo detrás. Es por eso que todo el equipo de Liberación 2000 ha escuchado las palabras de esta clienta, lo que ha supuesto todo un chute de energía y de motivación para la plantilla, algo muy positivo después de unas semanas especialmente duras.

Hay veces en las que también hay que sacar pecho por el equipo, y hoy es un buen momento para hacerlo por el nuestro.

Y a Carolina, muchas gracias por sus palabras, por ese minuto que ha dedicado en decirnos algo bonito, por ese bálsamo de motivación y alegría.

El equipo de Liberación 2000 os desea una feliz entrada de año

Escrito por Liberación 2000. Posteado en Noticias

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Mientras se acerca cada vez más la famosa cuenta atrás -a la que tanto hemos cantado al son de Mecano-, en Liberación 2000 nos paramos un segundo, antes de que empiece el ajetreo de las uvas, para reflexionar sobre todo aquello que nos ha deparado el 2015. Y en este punto de inflexión es importante quedarse con todo lo bueno que nos ha deparado el año, dejando atrás todo lo malo, tras haber aprendido de ello.

Nos alegra saber que seguimos siendo una de las mejores agencias Nacex y eso, más que pillarnos ya acostumbrados, nos colma de exigencia, a la vez que nos llena de orgullo y nos anima a continuar trabajando cada día más y mejor. El listón lo ponemos nosotros, ¡y lo alzamos cada vez más!

Precisamente ese va a ser nuestro propósito de cara al año que entra, seguir trabajando más para ofreceros a los clientes lo mejor. Aprovechamos este momento señalado para agradecer a todos los clientes su confianza en nuestra marca y en nuestros servicios, esperamos que este 2016 sigáis apostando por nuestros servicios de mensajería y transporte urgente en Sanse. ¡Nosotros ya estamos preparados!

Y esta noche, rodeaos de aquellos que mejor os hacen sentir para que podáis entrar con buen pie en el 2016. Sin más, ¡feliz año nuevo!

Así celebramos la Navidad con nuestros clientes en Liberación 2000

Escrito por Liberación 2000. Posteado en Noticias

En Liberación 2000, la agencia Nacex de San Sebastián de los Reyes, nos hemos tomado el lema “Nacex, repartiendo la Navidad como cada año” al pie de la letra. Se trata de una época en la que nos gusta especialmente demostrarles nuestro cariño a nuestros allegados, por eso en la 2801 hemos aprovechado para agradecer a los clientes su confianza en nosotros.

Así pues, y desde hace unos días, en la agencia estamos repartiendo postales de Navidad y Calendarios de 2016 creados por Nacex con nuestras entregas. Los clientes acogen la medida con sorpresa y ilusión y con eso a nosotros nos basta, porque en Liberación 2000 nos gusta tener contentos a todos los que requieren nuestros servicios como agencia de mensajería y transporte, ¡es nuestra mayor satisfacción!

Os dejamos unas fotos para que veáis qué felicitaciones y calendarios tan chulos estamos entregando. ¿Qué os parecen?