Tengo que decir que hago esta entrada del blog en un momento de profunda rabia y decepción.

Empresas serias en este país estamos luchando por la calidad en el servicio, trabajamos para que todos tengan una buena recompensa no sólo de palmaditas y premios sino también en el salario.

Sí señores, en el salario. Todos queremos vivir bien y que nuestro trabajo se vea recompensado.

Y cuando vamos a hablar con un cliente, se le llena la boca de que quiere calidad y aquí estamos nosotros, y le damos calidad, pero para mantener una infraestructura, hace falta invertir y la inversión se hace con dinero. Sí con dinero, eso que a todos nos gusta, pero para uno mismo y le da lo mismo lo que pase a los demás.

Esta es nuestra sociedad. Queremos tenerlo todo, pero a los demás poco nos importa.

Estas grandes empresas que hacen concursos anuales para cambiar de transportista, porque están descontentos, que esa es la realidad, porque los operarios que lo sufren todos los días, están a punto de un ataque de nervios.

Pero estas empresas deciden dar el concurso a una empresa externa para que analice la situación. No se lo dan a sus empleados que lo sufren, no, se lo dan a alguien externo. Si se lo dieran a sus sufridores no les importaría pagar un poco más para tener verdadera calidad y así ellos vivir mejor. Lo analiza una empresa, que lo único que les importa, es la línea final, el precio.

Encima te comentan que están contentos con la empresa que le ha tirado el precio y que aceptan los problemillas normales que se tiene con cualquier empresa de transporte. ¡No hombre no! Se tiene los problemas normales cuando estás con las empresas de transporte baratas, que ni se acercan a las nuestras, que a lo mejor no son ninguna. No se puede comparar la estructura nuestra con esas empresas, por mucho que se quiera hacer.

Siempre habrá un error, y como siempre digo, tú error es EL ERROR. Te importa poco que lleves años funcionando perfectamente, un error y pierdes al cliente.

¿Por qué a una empresa “barata” le perdonan no sólo un error, sino varios y de forma repetida? ¿Tanto importa el dinero que se ahorran? A lo mejor se lo gastan en bajas del personal por estrés.

Y luego me llama mucho la intención cuando veo los beneficios que ha tenido la empresa en cuestión. Hace récord, se reparten dividendos. ¿Y no les importa que cuando abaratan los precios de los proveedores hacen que gente se quede sin trabajo o gane menos dinero?

¿Esa es la ética que tenemos? Para mí lo mejor, para ti … es tu problema.

“Ande yo caliente y ríase la gente”. Injusticia, egoísmo, despotismo, etc.

¿Se ha tenido en cuenta que para dar precios baratos lo tienen que hacer las centrales quitando el trabajo a las empresas de zona que les correspondería?

Estoy indignada, nunca conseguiremos que en un concurso se nos acepte.

La calidad no importa y mientras que tengamos esta opinión seremos mediocres y estaremos lejos de los países “desarrollados” y seguiremos trabajando horas y horas, días y días para conseguir un salario pequeño, sin conciliar nuestra vida y disgustados por no poder cambiar el mundo.

¿Para qué sirve trabajar con la excelencia? ¿Sale más barato trabajar mal? En mi sector, claramente sí. Trabajas mal pero no me importa porque eres barato. ¿Cuánto te cuesta para tú empresa un mal trabajo? Te puedo asegurar que mucho. Pero claro, no lo ven, lo sufren los demás. Yo sólo veo que me he ahorrado un poco de dinero y a lo mejor me puedo comprar otro yate.

Sale caro la calidad, no sólo en esfuerzo y en dinero, sino también en desesperación por la falta de valoración.

Estoy indignada, no es justo. La calidad debe de ser nuestro motor, junto con la superación; no premiemos la mediocridad.

No es la primera vez que decimos que en Liberación 2000 nuestro principal propósito es el que dar respuesta a las necesidades de transporte de nuestros clientes, siempre haciéndolo con la mayor profesionalidad posible, para hacer que éstos se sientan satisfechos. Y es que, por mucho que suene a tópico o a frase manida, la satisfacción de nuestros clientes es siempre nuestra mayor recompensa, aquello que nos anima a seguir trabajando más y mejor.

Es por eso que nos gusta escuchar a nuestros clientes cuando nos comentan que están contentos con nuestros servicios (¡¿y a quién no?!). Y aunque entendemos que a muchas personas les es más fácil abrir la boca para quejarse por algo que para felicitar a alguien que ha hecho bien su trabajo, lo cierto es que muchas veces nos gustaría que las críticas positivas se formularan con tanta facilidad como con la que se hacen las negativas…

En este sentido, esta semana nos ha hecho mucha ilusión recibir una carta de felicitación de una de nuestras clientas. Como ella bien apunta, “Estamos acostumbrados a protestar si el producto o el servicio no es el adecuado, pero creo que también hay que felicitar a las personas que realizan su trabajo satisfactoriamente”. ¡No podemos estar más de acuerdo y más orgullosos!

Aunque hace hincapié en el buen trabajo y la buena actitud de uno de nuestros mensajeros (¡muy bien Manolo!), lo cierto es que este buen servicio no sería posible si no se contara con un eficiente equipo detrás. Es por eso que todo el equipo de Liberación 2000 ha escuchado las palabras de esta clienta, lo que ha supuesto todo un chute de energía y de motivación para la plantilla, algo muy positivo después de unas semanas especialmente duras.

Hay veces en las que también hay que sacar pecho por el equipo, y hoy es un buen momento para hacerlo por el nuestro.

Y a Carolina, muchas gracias por sus palabras, por ese minuto que ha dedicado en decirnos algo bonito, por ese bálsamo de motivación y alegría.

La Asociación Española de Normalización y Certificación (AENOR) ha concedido a Nacex la primera certificación en Buenas Prácticas de Distribución (Good Distribution Practices) de Medicamentos para uso humano. Se trata de un aval que garantiza que el sistema de calidad de la compañía de transporte urgente de paquetería y documentación se ajusta completamente a la legislación vigente determinada por las directrices de la Comisión Europea en materia de distribución de medicamentos.

Para conseguir dicha certificación, otorgada el pasado 29 de septiembre en Hospitalet de Llobregat a mano de la directora de AENOR en Cataluña, Eva Subirá, Nacex cuenta con el visto bueno de la Industria Farmacéutica, la cual garantiza la calidad del sistema de la compañía, al contemplar ésta aspectos clave tales como la formación, el sistema documental, las validaciones, los análisis de riesgo, la seguridad, etc.

Durante el proceso de certificación, Nacex ha contado con el apoyo de su Directora Técnica en Transporte, Magda Martínez Aixas, licenciada en Farmacia, que viene desempeñando labores de colaboración junto a los directores técnicos de los laboratorios farmacéuticos, con el fin de garantizar que se cumplen los requerimientos que exige el sector.

De izquierda a derecha, Manel Orihuela, Subdirector General de NACEX; Ester Mateu, Directora de Procesos de NACEX; Eva Subirá, Directora de AENOR en Cataluña, y Pedro Fuillerat, Director General de NACEX

Vía y Más Información | Blog Nacex / Nota de Prensa de AENOR

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En estos tiempos de cambios y de renovación tras la crisis, estamos oyendo hablar de una nueva palabra, la transparencia. Dicha palabra parece que es sinónimo de legalidad, honradez, sinceridad y de todo lo relacionado con la buena gestión y voluntad de instituciones y personas.

El propósito del trabajo que se hace en Nacex es siempre desarrollar nuestra labor lo mejor posible y superarnos cada día más y más, aprendiendo de los errores y llevando a cabo las medidas oportunas para acotarlos. Lo que ahora se conoce con el anglicismo de Feedback, en español retroalimentación, no es sino la capacidad de definir la respuesta o reacción a una acción determinada; un método de control, en el cual se trabaja y mejora diariamente en Nacex.

Leyendo estos días en las redes sociales me he dado cuenta que, paradójicamente, a muchas personas les incomoda tanta transparencia. ¿Cómo podemos hacernos entender? Para mí es fácil, muchos de nuestros clientes quieren tener la tranquilidad de que sus envíos están donde tienen que estar y en el momento en el que tienen que estar; para poder cumplir con estas exigencias, ha sido necesaria la creación de controles y de un sistema de notificaciones. Notificaciones que, en algunos casos, a algunos pueden resultarles molestas; algo que entiendo, ya que a quién sólo le interesa saber cuándo le llegará el paquete, el resto de información le sobra.

Por todo esto he hecho un cuadro resumen con algunas de las posibilidades que existen para la tranquilidad tanto del cliente como del destinatario en relación a nuestros servicios de envío. Espero que haga que todo el mundo tenga paciencia con nuestras notificaciones, porque lo que a alguno le puede poner nervioso, para el que paga el servicio le da paz y sosiego.

Empecemos explicando que la información les puede llegar a través de un SMS al móvil o a través de un correo electrónico, el cual pueden consultar a través de PC, de smartphone o de otros dispositivos electrónicos tales como el iPad. De esta manera estamos al tanto de toda la trazabilidad del paquete no a través de la web de Nacex, poniendo el albarán o la recogida, sino también a través de informaciones puntuales, las cuales nos ayudan a no tener que estar pendientes de refrescar la información continuamente. Esto hace que, entre otras ventajas, dicho tiempo se pueda ocupar en otros asuntos, primordiales para el buen funcionamiento de cualquier empresa o acción.

Para el cliente:

• Le informamos cuando el paquete está recogido y preparado para su transporte.
• Información detallada de la realización de la entrega.
• Se puede añadir una imagen para comprobar sello y/o firma, hora y fecha.

Para el destinatario:

• Aviso de fecha de llegada del envío.
• Además se puede añadir instrucciones en la entrega.
• Aviso cuando el mensajero lleva el envío.
• Si además el destinatario viene a recogerlo a la Delegación, recibe el aviso junto con una autorización por si el destinatario manda a otra persona a recogerlo en su nombre.

Y finalmente, para ambos, tanto como para el cliente como para el destinatario, la notificación del motivo de la incidencia que ha hecho que no se haya podido recoger y/o entregar un paquete. En esta comunicación, además, el destinatario tiene la posibilidad en el mismo mensaje de cambiar fecha y/u hora para una nueva entrega.

Esta última notificación es la que puede ser más pesada de recibir para algunos destinatarios, porque nosotros y una vez que hemos realizado la primera entrega, retenemos durante un mínimo de 15 días el envío en las delegaciones y a lo largo de ese tiempo, seguimos haciendo intentos de entrega, o bien esperamos ordenes de la delegación del cliente, que es quién manda, sobre todo porque es quién paga y ha elegido el servicio correspondiente. Toda esta información que vamos generando, se va notificando al destinatario o bien por SMS y/o email, por lo cual, hacen que algunas personas no quieran disponerla y se pide perdón por ello, pero para el resto de los usuarios es muy necesaria y tranquilizadora y además, es lo que los clientes nos están exigiendo diariamente y también es lo que nos hace diferentes de otras empresas, muy diferentes.

El último fin de nuestro trabajo es entregar el paquete a su destinatario y para ese fin, ponemos la más alta tecnología disponible y siempre siendo punteros en ofrecerlos, pero somos tan modestos que los que nos falta es que los conozcan todos, sólo lo saben valorar nuestros clientes que lo están utilizando diariamente y les proporcionamos esa seguridad y esa tranquilidad que hace que revierta en mejorar su empresa y en su calidad de vida.

Como dice un famoso anuncio en la actualidad, si realizas una tarea durante 21 días seguidos consigues implantarlo como un hábito, para ellos el número 21 es la clave, para nosotros en Nacex sólo nos hace falta 1, un envío, un día, un momento, sabemos que si nos da la oportunidad de probarnos, llegarás a pensar ¿por qué no lo habré hecho antes? No lo dudes, quién nos prueba no quiere dejarnos escapar y aunque intentan que los precios sean como los otros, en el fondo respetan nuestro trabajo y saben que para tener calidad se tiene que compensar económicamente. Por eso, y por desgracia, no todo el mundo puede ser nuestro cliente, sólo los más exigentes que dan calidad a sus clientes, nos piden que seamos igual y en ese camino estamos, difícil ante la lucha de precios, pero llevando por bandera el trabajo bien realizado. Y que perfectos no es nadie al 100%, que tire la primera piedra quién se atreva a decir que él sí es perfecto al 100%, pero puedo decir que estamos cerca, ¡Síiii, claramente! (un poco de orgullo naranja Nacex, ja, ja.).

No esperes, un día es suficiente para quedarte con nosotros durante largos periodos, trabajando para un crecimiento mutuo y desahogado.

Una de las cosas que ha traído la crisis es la desaparición -o casi desaparición- de todo aquello que se considera urgente. Desde que empezamos en el mundo del transporte nos hemos acostumbrado a que las cosas sean siempre para ayer. Hemos enfocado todos nuestros esfuerzos hacia la urgencia y puesto todos nuestros sentidos en lo importante que son todos los envíos, siempre pensando en todo lo que hay detrás de ese envío: personas con un alto grado de necesidad.

Antes no importaba pagar lo que fuera, lo más importante siempre era el envío, la urgencia del envío. Y, tras años perfeccionando este tipo de servicio, va y llega la crisis y convierte todo aquello que antes era tan importante y urgente en algo que ahora puede esperar,  siempre y cuando el trámite resulte lo más barato posible.

En estos momentos, además, nos enfrentamos con otra paradoja importante: en algunos casos, como cuando realizamos nuestras compras por Internet, no suele existir una urgencia real real pero, aún así, queremos que se nos entregue nuestro pedido el mismo día, porque tenemos una gran necesidad de tenerlo YA en nuestras manos.

Pensando solamente en algunos casos y siendo yo también usuaria del entorno e-commerce, es lógico pensar que el zapato que he comprado a través de la web -y que además me han ofrecido traerme a casa- lo quiera no para mañana sino para ayer, es muy importante para mí y lo quiero y punto.

Y nuestra estructura de trabajo se nos rompe porque lo que para nosotros antes era urgente ahora es la crema de celulitis, la ropa hecha a mano, los patucos de crochet, el disfraz de este año, el kit para realizar scrapbook, y lo peor de todo, es el regalo que he comprado deprisa y corriendo porque se me había olvidado y lo quiero tener porque sino se descubre que se me había olvidado.

Ya cada vez nos quedan menos empresas donde la urgencia sea como era antes, porque incluso esos envíos, ahora ya tampoco son tan urgentes, ahora pueden esperar.

En Nacex estamos haciendo ahora una campaña para estos envíos y viendo las fotografías me ha recordado aquellas urgencias que teníamos y la tensión de nervios que llegábamos a sufrir, porque hay que decir que cada envío de este tipo era como un pellizco en el estómago y todos estábamos pendiente de su perfecta ejecución. Para no aburrir, voy a contar sólo algunos casos que se me viene ahora a la cabeza.

Hace años hubo una alerta de algunos casos de meningitis en niños. La televisión daba la información a cuenta gotas intentando no alarmar a la población, pero nosotros estábamos comprobando como las vacunas viajaban urgentemente a todas las ciudades de España y no se podía esperar. Pero sobre todo recuerdo un caso en concreto donde había que llegar al aeropuerto con un buen número de vacunas para la parte sur de España. Hasta el avión nos esperó a que llegáramos, todo el mundo pendiente de la problemática que se tenía si no se enlazaba con tiempo. Para poner más tensión se nos decía que los niños las necesitaban y que era de vida o muerte y teniendo en cuenta que siempre con un dolor ajeno se llega a sufrir, cuando se habla de niños y eres madre, el dolor es infinitamente mayor.

Otro caso que teníamos es las famosas cánulas para el corazón o para cualquier tipo de operación que lo necesitara. Muchas veces es mejor no tener conocimientos de la verdadera realidad y todos pensamos que cuando vamos a ser operados tienen material suficiente para reponer en el caso de un accidente en plena operación. Pero luego la realidad puede ser muy diferente y eso lo hemos vivido y sufrido. Cánulas que se rompen en plena operación y no hay repuestos en el lugar, prótesis que no cuadran, etc., etc., no voy a seguir con estos ejemplos para dejar a todo el mundo con la misma ignorancia que yo tenía antes de vivir estas cosas.

Esto me hace recordar también un tema que aunque no tiene mucha relación con lo urgente, sí tiene que ver con los controles en los hospitales. Nosotros cuando entregamos la mercancía en casi todos los casos tenemos que pasar por el almacén correspondiente y hacer la cola de todos los transportistas que hay para hacer entrega de un paquete, y lo mismo da que sean camiones grandes llenos de mercancía como furgonetas con un paquete. Esto se hace para tener un control de lo que entra (aunque yo añado que lo importante es que se tuviera un control de lo que sale). Pues con estos controles, cuando en una operación de mi madre, estuve en una planta durante más de una semana, durante todo ese tiempo vi como las cajas estaban en los pasillos sin que nadie los llevara al pequeño almacén de la planta y cualquiera podría coger lo que quisiera porque ni había vigilancia ni a nadie le preocupaba que desapareciera y además sin control higiénico. Y yo pensaba el tiempo que pasamos nosotros esperando que nos cojan los envíos y cómo estaban allí medio tirados. En esos momentos también estábamos resolviendo una reclamación en el que nos indicaba que faltaba productos del interior, estuve a punto de mandar fotos al cliente para que me dijera cómo podía saber si se habían perdido en el transporte o si se había perdido en el mismo hospital y/o clínica. Gracias a Dios, al final la reclamación fue una falsa alarma.

No me voy a alargar más en el tema, pero las urgencias que ahora tenemos no son ni cercanas a las de hace unos años, pero lo que si os digo es que las de ahora nos crean mucha tensión porque, como ya he comentado en otras ocasiones, tenemos que aguantar los gritos, enfados, malos humos, complejos, etc. de todas las personas que quieren su compra en el instante en el que levantan la mano del teclado. Y el problema es que con este tema y con la bajada de los precios sin tener en cuenta el trabajo de las personas, los culpables han sido las mimas empresas del transporte, que por quitar el mercado a otras, al final, el único razonamiento que han tenido es la bajada de precios, y ahora se vive del particular haciendo su compra por Internet.

La urgencia de las empresas es directamente proporcional al precio, y si el precio es pequeño, se resignan con el trabajo realizado, por ese precio no tienes derecho a quejarte.

Pero nosotros seguiremos dando calidad, porque seguimos pensando que:

• Existimos y hacemos nuestro trabajo para quitar sufrimiento a los clientes.
• Reforzamos la marca de los clientes, dando un buen servicio se da una buena imagen.
• Con nuestro trabajo buscamos crecer junto con los clientes. Si al cliente le va bien, me irá bien a mí.
• No buscamos ser el mejor, queremos ser el adecuado para el cliente. Y para eso queremos conocer sus necesidades y nosotros le damos las soluciones.
• No somos los más inteligentes, ni los más baratos, pero siempre estamos intentando adaptarnos mejor a los cambios. Y además lo hacemos.
• No vendemos humo, demostramos nuestra profesionalidad en nuestro trabajo diario.
• No vendemos nuestros servicios tirando por tierra lo de las otras empresas. No queremos palabras queremos hechos y eso se demuestra trabajando. En cuanto el cliente nos prueba, es muy difícil que quieran marcharse con otra empresa.
• No nos gastamos dinero en grandes publicidades, es nuestra calidad la mejor publicidad, el boca a boca.
• No pensamos en los problemas, solo tenemos soluciones y nuestras mentes están preparadas para ello. Con los problemas nos crecemos y con las soluciones vivimos.
• Todos los días aprendemos, salimos de nuestra zona de confort. Escuchamos, analizamos, resolvemos y actuamos. Es nuestro trabajo y nuestra vida.
• Vivimos con el respeto como bandera, y somos los reyes de los silencios y así no seremos los esclavos de nuestras palabras.

En Liberación2000 tenemos en cuenta en todo momento las particularidades y las necesidades de transporte de cada cliente. Hace unos días os contábamos cómo desarrollamos las entregas en las grandes superficies; hoy queremos continuar informándoos de las distintas entregas especializadas que ofrecemos diariamente. Entre nuestra clientela se encuentran muchas empresas del sector sanitario y farmacéutico, compañías con unas necesidades específicas a las cuales tratamos de dar respuesta de la forma más eficaz.

En concreto os hablamos de los laboratorios de prótesis dentales y clínicas dentales. Este tipo de compañías exige calidad y sobre todo rapidez en sus servicios, ya que de ello depende el buen funcionamiento y éxito de su trabajo. ¿Qué particularidades presenta ese sector? Entre el protésico dental y la clínica, y viceversa, se exige:

• Un trato exquisito de la mercancía, por su delicadeza y fragilidad
• Seguimiento individualizado del pedido
• Rapidez de transporte y cumplimiento obligado de los horarios de recogida y entrega solicitados

Para cumplir con los requisitos que exigen este tipo de entregas, desde Liberación2000, la agencia Nacex en San Fernando de Henares y San Sebastián de los Reyes, ofrecemos servicios de valor añadido, tales como:

Nuestro principal objetivo es ofrecer al cliente un servicio de transporte eficaz, de calidad y que se adapte completamente a las necesidades que éste pueda tener. En Liberación2000 nos gusta cumplir con lo que predicamos y por ello tenemos en cuenta en todo momento las particularidades de cada caso; atendemos las cambiantes necesidades de nuestra clientela y nos esforzamos por ofrecer el servicio que se espera de nosotros.

La versatilidad es uno de nuestros puntos fuertes, una característica que, con el tiempo, nos hemos visto obligados a adoptar. Cada entrega es un mundo y cada servicio tiene sus propias particularidades, pero hoy queremos hablaros concretamente de las entregas en grandes superficies, muy distintas a las entregas ordinarias.

Entregas en grandes superficies

Las entregas en grandes superficies no son algo aislado en Liberación2000, más bien suponen el pan nuestro de cada día. Nuestra zona de influencia es rica en este tipo de superficies y, por ello, nuestros conductores realizan entregas de este tipo a diario. Nuestra amplia experiencia lidiando con este tipo de entregas ha hecho que nos hayamos especializado en ello cada vez más, siendo capaces de gestionar total y rápidamente las incidencias que puedan ocasionarse.

¿Quién dice que calidad y buen precio no son conceptos compatibles? La sabiduría popular reza aquello de “lo barato sale caro” y, si bien es cierto que en ocasiones cuesta encontrar un producto o servicio de calidad a precio low cost, como en toda regla no escrita… siempre hay excepciones.

Si buscas un servicio de transporte de calidad, con envíos puerta a puerta y en el que se cumplan con los plazos de entrega acordados, nos buscas a nosotros. En Liberación2000 nos preocupan nuestros clientes, velamos por su tranquilidad a la hora de realizar un envío y también prestamos atención a sus bolsillos. Porque sabemos que la economía doméstica supone un gran reto para muchos, te ponemos las cosas fáciles ofreciéndote un servicio a precio asequible pero con las mejores garantías.

Queremos ser tu agencia Nacex de confianza en San Sebastián de los Reyes y San Fernando de Henares. ¿Buscas un servicio de transporte bueno, rápido e inmediato? Consúltanos, estaremos encantados de asesorarte.

Imagen vía

En Liberación2000 lo que más nos preocupa es ofrecer un servicio de calidad a todos los niveles. No solo garantizamos que los paquetes llegarán a destino puntuales y según lo acordado, también nos ocupamos de que los envíos de nuestros clientes lleguen en las mejores condiciones. Para ello, ponemos a vuestra disposición una amplísima gama de envases y embalajes que garantizan la protección total de los envíos.

Tenemos el envase perfecto para todo aquello que quieras enviar. Desde cajas especiales diseñadas para transportar bicicletas, botellas de vino, productos farmacéuticos o cosméticos, muestras biológicas e incluso alimentación gourmet, hasta los embalajes más básicos aptos para almacenar documentos u objetos de pequeño tamaño. ¿Sabes cuál es el que se adapta mejor a lo que necesitas? Os resumimos las principales características de nuestra gama:

En varias de las entradas que he hecho en el blog desde que comencé he hablado de las plataformas Nacex. Hoy, tras repasar un poco algunas de las palabras que he escrito, parece como si no se me cayeran de la boca. Esto es debido a la gran importancia que tienen para nuestra marcha y crecimiento. Se trata de uno de los componentes más castigados y olvidados, por lo que habrá que reflexionar al respecto; seguramente será por la gran coordinación y perfeccionamiento del trabajo realizado.

Es mucho más fácil realizar críticas que aplaudir el trabajo bien hecho. Siempre he defendido que en Nacex hemos conseguido estar donde estamos, en la mejor empresa de transporte de calidad, porque somos muy exigentes primero con nosotros mismos y luego con nuestros colaboradores. Esta exigencia es la que nos ha ayudado a marcar la diferencia respecto a otras empresas de transporte. Y es que nosotros no sólo entregamos y recogemos, eso ya lo hace cualquier otra empresa más pequeña; en Nacex tenemos unos valores añadidos en los que, hoy por hoy, nadie nos puede superar. No entramos en la típica guerra de bajada de precios, prometiendo entregas y recogidas en horarios que luego no se cumplen. A nosotros dirigimos nuestros esfuerzos e invertimos en calidad y seguridad, lo que más nos importa.

“Nuestra inversión va enfocada a garantizar la calidad y la seguridad de nuestros servicios“

Existen 29 plataformas con 28.766 m2. Muchas veces no hace falta tener más terreno, sino saberlo aprovechar con las nuevas tecnologías. En dichas plataformas hay 2.730 m de cinta clasificadora. Impone ver cómo los paquetes van dando vueltas por la cinta hasta que llegan a la rampa indicada por la etiqueta, no hay margen de error. Existen sistemas automáticos de clasificación con una capacidad global superior a los 100.000 paquetes/hora. Increíble, ¿verdad? Pero no solamente tenemos éste clasificador, además disponemos de vigilancia en todas las rampas y recorridos, por lo que el seguimiento de todos los envíos es preciso; podemos saber en todo momento la localización de los paquetes y sobres. Existen también escáneres y básculas que hacen que sepamos medidas y pesos de los mismos. Esto es muy importante, puesto que al hacer lo mismo en todas las plataformas por donde los envíos van a pasar, hace que cualquier modificación de peso sea detectada en el momento y se puede investigar el motivo. El 100% de las parcelas de escaneo están hechas a las 8:30h. Cualquier modificación está transmitida a todas las delegaciones para su conocimiento. Si además añadimos que toda la flota de rutas Nacex tiene un rastreo por GPS para tanto la seguridad de los conductores como de la paquetería, hace que seamos la empresa que, en proporción, tengamos la tasa más baja de envíos perdidos en Europa.

“Somos la empresa con la tasa más baja de envíos perdidos en Europa“

Nuestras bolsas tienen un código de seguridad y de control que, junto con las PDAs, hacen que se tenga un acceso seguro, directo y a tiempo real a una base de datos centralizada. Fuimos también la primera empresa que utilizamos las PDAs para controlar e informar de los envíos, además en tiempo real, es decir, no se utilizan y luego cuando lleguen a la oficina se vuelca la información, se hace en tiempo real, si las ondas lo permiten claro. Ahora es normal ver a casi todas las empresas con ellas, pero cuando empezamos nosotros se extrañaban.
Una lucha que tenemos desde hace tiempo es la transferencia de los reembolsos en la menor brevedad posible. Y se ha conseguido. Algunos nuevos clientes que hemos realizado nos han preguntado si siempre le entregaremos el dinero y en el tiempo adecuado, porque han tenido muchos problemas con éste tema.

Estos son los valores añadidos a los cuales nosotros nos ocupamos con el pvp de los envíos. Damos calidad y seguridad. Y por eso somos una empresa de primera calidad, de vanguardia en la tecnología de la información y que ofrece la máxima seguridad.

“Hoy me debo a la plataforma de Madrid y a toda la gente que hace posible que me sienta como en casa“

Pero esta entrada la quiero dedicar sólo a la plataforma de Madrid y a sus gentes, compañeros de fatigas. Aunque cada vez somos más personas y cada vez me cuesta más memorizar todos los nombres y situar a las personas en su sitio, tengo que decir que en la plataforma de Madrid me es mucho más fácil. Claramente estoy como en mi casa, como en mi propia nave. Muchas de las personas que están en plataforma las tengo en mi retina como las primeras que vi o conocí. La actual plataforma no es la primera que tuvimos, la primera fue al lado de T2 (actual Integra2), que fue la empresa que nos creó. Lógicamente estaba preparada para ello, había muelles y yo cuando iba a dejar la mercancía me encontraba que con mi metro y medio no era capaz de subir los paquetes en los interdías, además soy poco o nada ágil y tengo menos fuerza que un mosquito, por lo tanto, necesitaba ayuda siempre. Tenéis razón, soy un poco ñoña pero me atrevo con todo aunque no tenga fuerzas. Fijaos que si soy un pato mareado que en unas vacaciones en Turquía quise hacer un recorrido en globo por la capadocia. Precioso paisaje y de madrugada más bonito todavía. Pues lo malo fue subir y bajar de la cesta, entre los kilos que voy cogiendo y lo poco ágil que soy, casi tuvieron que traer una grúa para que yo entrara. He exagerado, pero así es como yo me sentía. Pues en la primera plataforma que había me pasaba lo mismo, casi ni se me veía por la altura, porque por entonces estaba mucho menos “gruesa”, je, je. Menos mal que siempre tenía a un caballero que me ayudaba un poco.

Mis primeros recuerdos son de tres personas: Mario, Pablo y José Luis. Los demás podrían estar, pero en esos momentos yo no memorizaba mucho que digamos, porque mi preocupación era únicamente la de levantar la empresa y empezar a dejar de perder dinero, por lo que las personas las retengo en mi memoria como algo rápido. Mario ya no está con nosotros, por desgracia, pero sí tenemos a Pablo y a José Luis. Al principio Mario era el que tenía más relación con los franquiciados (o así lo recuerdo yo), pero poco a poco fuimos conociendo al resto. Recuerdo mucho la sonrisa de José Luis en esos tiempos, era la mayoría de las veces el caballero que me ayudaba en esos momentos que no sabía dónde apoyarme para descargar el trabajo.

Poco a poco la familia fue creciendo, ya apareció Begoña, Jordi, Lupe, Paco, Ramón… Y cuando digo que la familia fue creciendo no significa que no estuvieran desde el principio en Nacex, lo que digo es que en mi cabeza fueron apareciendo y posicionándose.

Cada vez que llego a la plataforma, ahora sobre todo para alguna reunión, me encuentro bien, muy a gusto. Creo que ya he comentado que mucha gente no entiende mi carácter y es porque puedo discutir contigo muy fuerte, pero luego sonreírte, y es que como buena mujer tengo que soltar lo que tengo dentro, pero una vez que lo hago, lo olvido y para otra cosa, no catalogo a las personas por un momento sino por varios. Esto hace que la gente rencorosa no llegue a entender la situación que viven conmigo. Si no estoy de acuerdo con algo lo digo, lo soluciono y a por otra cosa. Y siempre intento que pese más lo positivo que lo negativo. Esto me recuerda un caso que después de varios desprecios y malas actuaciones cuando hablé con otra persona y ya cansada dije que no quería saber nada de esa persona, me dijo que tenía que usar más la cabeza que el corazón en los negocios, lógicamente algo le había contado la otra persona, porque la realidad es que yo estaba utilizando la cabeza en el negocio y no estaba dispuesta a que otros me lo estropeaban. Bueno, a lo que iba, yo olvido muchos cosas y me rio y hablo con las personas que veo, incluso los saludo o beso, porque ya he dicho lo que tenía que decir en su momento. Tener claro que no me guardo nada para mí, yo lo suelto y me quedo tan a gusto.
Por eso no tengo ningún problema en besar y saludar a todo el mundo cuando llego a la plataforma, es más, si llevo mucho tiempo sin ir, hasta me hace ilusión. Incluso aunque haya discutido con alguien me hace ilusión, pues al fin y al cabo las discusiones vienen de la búsqueda constante por la perfección en la empresa.

Aunque el groso del personal del CAF se encuentra en Barcelona, tengo que decir que tenemos la suerte de disponer de algunas personas en la plataforma de Madrid, sobre todo lo relacionado con las rutas, operaciones nacionales, aduanas (sobre éste tema haré una entrada de blog para ella sola porque es digno de estudio) y existen grandes sufridores como Julio, Mª José, etc. No quiero dar muchos nombres porque seguro que se me olvidan muchos a los cuales aprecio de verdad. También tenemos la suerte de tener un departamento de informática de 10. Aquí que les hago la ola, son mis grandes solucionadores de problemas. No hace falta que los nombre porque son pocos, pero los mejores, por lo menos para mí y que conste que también he discutido con ellos, pero no son para nada rencorosos y saben que no es porque alguien se levante una mañana y tenga ganas de discutir, que se hace por el bien de todos. En un pedestal los tenemos. También tenemos a dos representantes de auditoría, a cual más majos. Cuando vienen a auditarme siempre tienen algo nuevo que enseñarme y cuando voy a saludarles siempre los encuentro con una sonrisa.

Como digo da gusto estar con todos en la plataforma, con algunos tengo más confianza que con otros, pero con todos existe una seguridad de que ambos hacemos nuestro trabajo perfectamente para asegurar nuestros futuros.

“Esta entrada va dedicada a ti, Pablo“

Podría seguir poniendo a todo el personal que aprecio o en quien me apoyo en el trabajo, pero sobre todo quiero dedicar mi entrada a una persona que el 18 cumple años y se llama Pablo. ¿Cómo le conocí? Desde el principio, una persona joven pero muy grande, recuerdo que yo puedo medir metro y medio, centímetro arriba, centímetro abajo. Parecía que estaba en un segundo lugar, siempre estaba con Mario y éste hablaba más, se relacionaba con nosotros más, pero ahí estaba Pablo. Siempre he contado que yo no venía de este mundo, salvo lo que había vivido con mi exmarido, como mensajero de “Mensajero Radio” y luego como responsable en la delegación de MRW en Tres Cantos. Pero en el mundo de transporte hay muchas más cosas, así que empecé a asistir a las reuniones y escuchaba a Pablo, y en silencio, empecé a aprender el argot de este trabajo, comencé a entender el mundo y aunque era la única mujer, fui amando la profesión. Pero imponía al principio. Recuerdo las primeras discusiones acaloradas, como yo con una tenue voz quería decir algo, pero pronto me di cuenta que un buen golpe en la mesa seguido de una buena voz era suficiente para que por lo menos me oyeran, el que me escucharan me lo tuve que ganar a base de aprender y luego transmitir las historias coherentemente. Sabía que cuando empezara yo a hablar, como dijera alguna tontería o algo que no estuviera bien constatado, mis compañeros me lo iban a poner difícil, por eso aprendí a comprobar las cosas varias veces antes de abrir la boca, así nunca me pillaban en algo incorrecto y así sigo haciéndolo. Como pasa siempre, las mujeres tenemos que demostrar con más fuerza que podemos valer para un trabajo. El hombre por el hecho de ser hombre ya parece que lo va a hacer bien y no os podéis imaginar las sorpresas que he recibido del género masculino.

Pablo habla poco en las reuniones regionales y es una pena, le deberían dejar hablar más, porque tiene muchos conocimientos que nos puede transmitir, haciendo que se entendieran muchas cosas de nuestro trabajo. Pero si como director de su departamento es grande, como persona lo es mucho más. Me encanta cuando me abraza porque se nota que lo hace con cariño. Me siento segura. Hace tiempo me regaló un colgante que lo guardo como oro en paño. Tengo un gran recuerdo. Y sí, también he discutido con él, pero hemos hablado tanto y he aprendido tanto de su experiencia, que merece la pena “intercambiar opiniones” aunque sean en un tono alto.

Esta entrada va dedicada a ti Pablo, me has enseñado casi todo lo que yo sé del transporte, me has ayudado en los malos momentos y me has dado la palmadita cuando lo necesitaba. Gracias a todo el personal de la plataforma de Madrid, que hace que mi trabajo sea más fácil que cuando empezamos, y mis sudores y dolores de entrañas sean menos fuertes, y gracias a todos por seguir con el reto de mejorar día tras día.

Y por último, aunque ya lo he nombrado, gracias Jordi por este pequeño secreto que me has guardado y que ya podemos descubrir. Espero que los cupcakes hayan gustado y se haya disfrutado tanto como yo planeándolo, aunque no he podido conseguir coincidir la publicación del blog con la entrega de los cupcakes, pero no todo es perfecto en ésta vida.

Carmen Ruiz Atienza