Aunque el titulo puede parecer un poco largo, en realidad es un pequeño resumen de mi propia experiencia, que ha sido bombardeada hace poco tiempo.

Hay que reconocer que no sé bien si es por nuestro carácter mediterráneo o por nuestros ancestros árabes, la realidad es que todos tenemos un cliente dentro de nuestro cuerpo. Cualquier persona en el momento menos esperado y cuando considera que tiene el estatus necesario para imponer sus exigencias, no duda en utilizarlo. Por ejemplo, en un restaurante, estamos sentados en una mesa y en ese momento nos convertimos en fieros clientes, empezamos a acosar al camarero porque tarda en servirnos, porque se me ha caído el tenedor y quiero otro, que está abarrotado el restaurante, pero nosotros queremos ser atendidos como si estuviéramos solos, etc.

O bien contratamos una persona para que nos ayude en las tareas de la casa y no se sabe por qué motivo, pensamos que igual que en el anterior caso, es inferior a nosotros y no se desaprovecha la oportunidad de demostrarlo.

Puedo poner más ejemplos, pero creo que todos entenderán a dónde quiero llegar.

Hace poco, en la visita de un cliente, nos encontramos con una continua demostración de que todo el personal de dicha empresa, se ponen en el sitio de cliente y se presupone que esa posición es sólo de exigencia. Exigencia con respecto a la forma de trabajar de ellos, exigencias con el coste del servicio, etc. Sobre el tema del coste ya estoy acostumbrada, pero sobre otras exigencias me parece que pasamos unas horas bastantes duras. Por ejemplo, una persona viene y nos dice que el sobre donde ellos mandan sus cosas no puede ir tapado el nombre de la empresa, que me lo monte como quiera, pero que es tremendamente importante que se tiene que leer, todo esto me lo dice al lado de un paquete con la etiqueta puesta de otro transportista con la pegatina en todo el medio del nombre del cliente. Las exigencias ¿sólo era para nosotros o para todos los transportistas?

Horas y horas de pie, porque si cogíamos cualquier silla, se lo quitábamos al personal que estaban a nuestro alrededor, por lo tanto, nosotros de pie. Recibiendo exigencias de uno y de otro lado que ya no sabíamos por dónde nos venían los golpes.

A todo esto, estábamos allí arreglando un problema que tenían que otro transportista y le estábamos poniendo nuestros programas informáticos con nuestro personal, cosa que el suyo estaba en diferido.

La cuestión es que estábamos intentado solucionar los problemas que estaban teniendo, porque podía explayarme, pero no sería bueno al final.

Había que tener mucho cuidado en no ofender, porque cualquier tipo de mejora que se le quisiera decir para que les fuera más cómodo todo, suponía una ofensa hacia ellos. Con pies de plomo había que ir aportando ideas, y cada vez aumentaban los interlocutores y sus exigencias. Y seguíamos de pie, intentando resolver en tiempo récord todo lo que nos estaban diciendo.

Hasta que de repente, una persona grita que “llevaba tiempo sin poder trabajar y que su tiempo era oro y lo estaba perdiendo”. En esos momentos te entran unas ganas tremendas de salir corriendo, tirar toda la negociación y decir basta. Pero mantienes la figura y piensas, “estoy aquí porque me lo han pedido y para ayudar y mi tiempo también es válido, igual que el de los clientes”.

Tienes una sensación de que por el mero hecho de ser los clientes tienen la obligación de rebajar al máximo a los proveedores, sobre todo, que como siempre digo, si tú eres exigente en tu trabajo puedes exigir a los demás, pero aquellas personas que no funcionan todo lo bien que pueden funcionar, me hace gracia que hacia los demás si sean exigentes.

Estamos para ayudar, apoyamos a nuestros clientes al máximo, porque si le van bien a ellos, nos va bien a nosotros. Todos somos trabajadores y deberíamos de ser menos clasicista.

Recuerdo un restaurante de marisco que había en mi zona, muy bueno. El maître era increíble, parecía un mayordomo antiguo, con una jerarquía impresionante (en todas partes vemos lo mismo). Un día fuimos a darnos un festín y a mi comercial se le ocurrió preguntar que si de postre tenían plátano flambeado. El maître le miró de arriba a abajo de manera que parecía que le estaba perdonando la vida, y dijo “en este restaurante no se sirve esas cosas”, bueno, en realidad fue algo diferente y más grosero, pero vamos a dejarlo ahí. Nos hizo sentirnos mal, aunque luego nos entró la risa. Vino la crisis, el restaurante ha desaparecido y la verdad que no sé dónde se encuentra el maître, a lo mejor, está trabajando de camarero en un chino, hartándose de servir plátano flambeado.

Otra cosa que recuerdo es un cliente que me llamó a la oficina, y que le comentaron que como era viernes ya me había marchado. Francamente a mí no me importa que me llamen los clientes ni nadie, porque tengo facilidad para conectar y desconectar, porque ya son muchos años, pero lo que me gusta es que se haga por un motivo necesario. Me llaman al móvil, me hace una pregunta que no era correcta y la contesto, y el resto de la llamada es oir como teclea en el ordenador y está indicando cosas de la que ya estaban zanjadas durante toda la semana. Y se acabó la conversación. Me quedé como tonta pensando y no voy a poner lo que pensé y pasado una semana sigo sin entender la llamada. Y yo me pregunté ¿mi tiempo no vale nada?, pues soy una persona que odia perder el tiempo y que lo rentabilizo al máximo posible, porque considero que el tiempo de todo el mundo es importante y lo respeto.

Todo el tiempo de todo el mundo es de oro, aunque sea para rascarse la espalda.

Y dicho esto, vuelvo a decir la frase que más me gusta “corrige a un necio y tendrás un enemigo, corrige un sabio y lo harás más sabio”.

Sus manos se nos antojaban inmensas y fuertes cuando éramos pequeños y sentíamos que, mientras nos sostuvieran, nada malo nunca iba a pasarnos. Sus palabras de ánimo, sus ojos llenos de orgullo o su sonrisa repleta de confianza han estado en muchos momentos de nuestra vida; en los buenos, pero sobretodo en lo malos. Su consejos, y hasta sus regañinas, nos ayudan a forjar nuestra personalidad y ese alguien en quien nos estamos o en quien nos hemos convertido. Y es que pocos vínculos hay más especiales que el que se crea entre un padre y un/a hijo/a. ¿No es así?

No importa si tenemos 5, 20 o 40 años, un padre siempre es un padre. En Liberación 2000 somos conscientes de la importancia de ese vínculo y por eso queremos rendirle homenaje estos días a los padres, esos héroes sin capa que tan importantes fueron, son y serán en nuestras vidas. Por eso, y aprovechando que el domingo es su día, esta semana iremos dándoos ideas para regalar a los papás. No es necesario que sea algo material, al fin y al cabo regalar momentos es la mayoria de las veces lo que más se agradece…

Así a continuación os dejamos con ellas. Recordad estar atentos también a nuestras redes sociales (Twitter, Facebook), pues iremos además compartiéndolas (las ideas) a través de estos canales. Aprovechamos para recordaros que, si es necesario, ponemos nuestro amplio catálogo de servicios de mensajería a vuestra disposición para que hagáis realidad lo que tengáis en mente. Nuestra voluntad es siempre dar respuesta y ayudar a nuestros clientes, ¡esperamos que nuestras ideas os parezcan útiles! 

Hoy alzamos los brazos más que nunca. Alzamos los brazos y nuestra voz para reivindicar la lucha por una sociedad igualitaria y equitativa entre hombres y mujeres. Una sociedad libre de violencia, de miedos, de estereotipos marcados. Una sociedad en la que haya libertad, igualdad de oportunidades y en la que se valore el papel de la mujer en todas las esferas.

Hoy va por las madres, las hijas, las abuelas, las hermanas, las amigas, las sobrinas, las vecinas, las compañeras de trabajo y por todas las mujeres que juegan un papel importante en tu vida y en la de TODOS. ¡Feliz día de la mujer trabajadora!

Este proverbio francés, como siempre ocurre con la sabiduría popular, es de una gran exactitud y parece sacado de mi vida.

Siempre he dicho que tengo un defecto (ya sé, ya sé, tengo varios, pero vamos a hablar de este ahora). Y es que no recuerdo nunca el precio de algo. Cuando lo pago, sea caro o barato, lo olvido y a otra cosa. He pasado mucha vergüenza por este tema, sobre todo cuando alguien me ha preguntado el precio de algo que llevaba puesto, e incluso de los servicios de mi empresa. Lo peor es que olvido hasta lo que facturo al mes. Y os preguntareis el porqué, pues es muy fácil. Cuando es algo que yo tengo que comprar y pregunto el precio, si lo puedo pagar y me gusta, lo hago, si es demasiado caro y no lo puedo pagar, pues no me lo compro. Entonces en el momento que lo pago, lo olvido. Si es verdad que la crisis me ha hecho que rectifique lo que puedo pagar o lo que no puedo pagar, el cinturón se ha ido ajustando y los 100€ de antes no son los mismos 100€ de ahora. Pero no solo por la crisis, sino también porque parece hasta indecente ciertos gastos con la situación que ves todos los días en la televisión, ver esos niños pasando hambre, frío y guerras, hace que en cuanto veo el anuncio de 1€ por SMS me tire como una loca al móvil, aunque sea repetido. Aparte del apadrinamiento que ya tengo, estos pequeños detalles me satisfacen más que el vestido más caro de las pasarelas.

Con respecto a la facturación y otros números económicos, los olvido en el momento que los analizo en mis hojas Excel, que las tengo de todo tipo y variadas y que, casi diariamente, las utilizo. Las analizo, hago variaciones, tomo decisiones y a por otra cosa, que mi mente tiene que estar despejada y no angustiada.

Por tanto, como la frase dice y yo comparto, el precio se olvida, pero lo que de verdad importa es la calidad y ese es el espíritu de mi empresa, que además tengo la suerte que es apoyada por mis trabajadores, que como digo algunas veces, “somos más papistas que el propio papa”.

Esta entrada la hago así porque acabamos de pasar la auditoria interna y nuestra puntuación ha sido de un 95.55%. Genial y feliz. Nuestra lucha por la excelencia no sólo estamos a punto de rozarla, sino que además la mantenemos en el tiempo, que es otro punto a analizar.

Tengo que decir, que ésta puntuación es el resultado del trabajo de todo mi equipo. Algunos tiran más del carro, otros hay momentos que están más vigorosos y otros más debiluchos, pero es un gran equipo y el resultado es la calidad.

No hace mucho, un compañero mío me dijo que era imposible ser tan perfectos y yo le comenté que es debido a que tengo un equipo fijo y que llevan años conmigo. Este trabajo es muy difícil de aprender y cuesta mucho tiempo en desarrollarlo correctamente. Además, aunque intentamos saber todos de todo, hay personas que se especializan en algunos puntos especiales, como facturación, seguros, etc., etc. Y llegar a saber de todo, es bastante complicado y lo hace el tiempo. Por eso, tener un equipo de años, es también ganar en confianza y seguridad. Se pierde el miedo a equivocarse y a tomar decisiones de responsabilidad.

Aristóteles ya lo decía “Somos lo que hacemos día a día. De modo que la excelencia no es un acto sino un hábito” y es la realidad en nuestro trabajo. Es verdad que nos falta un porcentaje que cuando le toca a alguien se acuerda de toda nuestra familia, pero tiene que tener en cuenta que otras muchas veces no le hemos fallado y que no todos somos iguales.

Por tanto, sólo me queda decir lo mismo que John Ruskin:

“La calidad nunca es un accidente, siempre es el resultado de un esfuerzo de la inteligencia”.

Mañana arranca en San Sebastián de los Reyes la agenda de actos programados por el Ayuntamiento, a través de la Delegación de Igualdad, para celebrar el Día Internacional de la Mujer 2017, una jornada en la que se reivindica la lucha por los derechos de la mujer y la igualdad real de oportunidades entre mujeres y hombres.

A continuación encontraréis un listado con los actos:

• 1/3 | Proyección del largometraje documental “Chicas Nuevas 24 Horas”, sobre la lucha contra la trata de mujeres. En el Centro de Formación Ocupacional (Av. Ramón y Cajal 5) a las 19h.
• 4/3 | Campeonato femenino de petanca. En el Recinto Ferial, a las 9.30h.
• 5/3 | VI Carrera del Día de la Mujer. 5km. Recinto Ferial. Entrada gratuita.
• 6/3 | Espectáculo de narración para público adulto “Mujeres Habitadas”, por Marissa Amado, a las 19h.
• 7/3 | Proyección de “Sufragistas”, ciclo Cine de autoras. En el Centro Joven (Av. de Valencia 3) a las 18h.
• 7/3 | Cena encuentro de mujeres, organizada por Mujeres Siglo XXI y ACAMS, a las 21h.
• 8/3 | Acto conmemorativo del Día de la Mujer “Mannequin: mujerese a lo largo de la historia”. En la Pl/ de la Constitución, a las 11h.
• 8/3 | Manifestación. Salida del bus a las 17h desde la plaza de Toros.
• 9/3 | Entrega de Premios de los concursos de Relato corto y de Carteles 8 de marzo. A las 18h.
• 9/3 | Charla-coloquio “Verdaderas Reinas”, en la Delegación de Igualdad (C/Recreo 2), a las 19h.
• 10/3 | “Sanse, cortos en abierto, especial directoras”. Centro Municipal de Formación (Av/Ramón y Cajal 5) a las 20h.

Más información | Ayuntamiento de San Sebastián de los Reyes / Vía foto

Tras el éxito cosechado en las anteriores ediciones, el Foro de la Industria Farmacéutica, Biofarmacéutica, Cosmética y Tecnología de laboratorio, FARMAFORUM, aterriza de nuevo en el IFEMA de Madrid. Será durante los días 1 y 2 de marzo, fechas durante las que visitantes, expositores y ponentes se darán cita en uno de los eventos más importantes del sector farmacéutico.

Aprovechando la confluencia con actores destacados de este ámbito, la empresa de mensajería urgente NACEX presentará a lo largo de los días de feria uno de sus servicios de paquetería más ambiciosos y novedosos: Nacex Pharma. En concreto, podréis conocer las soluciones logística y de mensajería que Nacex ha diseñado para las empresas del sector farmacéutico acudiendo al stand 63-64 del Pabellón 2.

Recordaos que se trata de un servicio especialmente pensado para dar respuesta a las necesidades de este tipo de empresas, con el que incluso se garantiza la entrega de productos a una temperatura controlada de <25º. Hablamos de un servicio puntual, urgente, con integraciones informáticas y que ofrece todas las garantías a la hora de satisfacer las demandas y las urgencias de hospitales, farmacias, laboratorios y otras compañías vinculadas a este sector.

Aquí encontraréis 5 preguntas y respuestas sobre el servicio Nacex Pharma de Nacex.

Estaba tranquilamente en casa y escuché una frase que me llamó la atención. Es gracioso ver cómo funciona la mente humana, porque yo no estaba pendiente de la televisión, estaba concentrada en otro tema, pero en cambio, mis oídos se abrieron y escucharon de lo que estaban hablando: la inteligencia colectiva. ¿Y en qué se basa esta inteligencia? Pues es cuando nos aprovechamos de la sabiduría y el conocimiento de las personas que nos rodean;  se puede aprovechar de dos maneras, una de ellas es escuchando y la otra consiste en preguntar.

¡Qué gran verdad! Esto mismo es lo que durante mucho tiempo estoy hablando en estas entradas, pero de esta manera es mucho más estiloso. Si lo analizamos, es algo que hacemos muchos a diario, si bien hay personas que no la utilizan para nada, sin embargo, pues ni escuchan ni preguntan (quizás porque piensan que los inteligentes son ellos y no tienen nada que aprender de los demás, pero la realidad es totalmente diferente).

Pero si en realidad quieres crecer como persona resulta muy interesante aprovecharse de la inteligencia que está a tu alrededor. Pero lo más difícil es que hay personas que no quieren compartir sus conocimientos, quizás por timidez, temor o porque piensan que no tienen nada que compartir; eso es un error, todos tenemos algo que compartir y muchas veces la gran sabiduría está en el lugar que menos esperamos.

Recuerdo las historias que me cuenta mi madre sobre su padre. Yo no conocí a mi abuelo, ella lo perdió cuando era muy pequeña, en la guerra. Siempre nos cuenta que era un gran estudioso y un intelectual, en el pueblo pequeño donde vivían, en Cuenca (La Ventosa), los lugareños le consultaban sus inquietudes constantemente. Durante la guerra no quiso ponerse en ningún bando, porque el azar quiso que a cada hijo le tocara un bando diferente. Por eso, llegado el momento, escondía en sus bodegas a uno de un bando o bien a uno del otro. Al final, el bando que ganó no se lo perdonó y supongo que estará en alguna cuneta o con otros en alguna tumba común. Pero era un hombre que compartía su inteligencia mental e incluso la emocional con sus actos. A lo mejor alguien de ciudad podría haberle llamado “paleto”, pero él era un paleto muy inteligente, porque la inteligencia no lo da el lugar donde vives -aunque influye-, sino las ganas que se tienen de aprender y de “chupar” la sabiduría de tus circunstancias, como si de un vampiro que se alimenta de sabiduría se tratara.

Me encanta disfrutar de los momentos en que mi mente descubre algo nuevo y se abre como el águila abre sus alas, volando entre conocimientos y disfrutando de la inteligencia colectiva.

Colas interminables en el mostrador de facturación del aeropuerto. Problemas para meter en la maleta todo lo que nos queremos llevar. Ir cargados hasta los topes por terminales de tren y autobuses. Cargar con todo lo que necesita un bebé y ser incapaz de meterlo en el coche. Inseguridad total a la hora de facturar tus preciados palos de golf o esa bicicleta tan cara y valiosa de la que no te separas. ¿Te suena alguna de estas situaciones? Porque, aunque la canción decía aquello de “viajar es un placer”, en algunos momentos, cuando viajamos, ese supuesto placer puede tornarse una auténtica pesadilla.

En Nacex, siempre dispuestos a dar respuesta a las necesidades de nuestros clientes y a hacerles la vida más fácil, hemos ideado un servicio de mensajería especialmente pensado para aquellos que viajan y no quieren ir cargados. ¿Has oído hablar de Nacex Promo? Se trata de una solución de envío de equipaje con la que podrás tener tus maletas, tu equipamiento de deporte y demás bultos cómodamente en tu hotel o lugar donde te hospedes. ¡Y a precios muy competitivos!

Así que ya sabes, si tienes un viaje en mente o ya estás empezando a planear tu escapada de Semana Santa, ¡consúltanos! Estaremos encantados de asesorarte.

¿Cómo solicito una recogida desde la web de Nacex? A nosotros las preguntas de este tipo nos resultan muy fáciles de contestar, pues al fin y al cabo llevamos muchos años dedicándonos al transporte de pequeña mensajería y carga. Sabemos, sin embargo, que algunos de nuestros clientes tienen dudas en cuanto al funcionamiento de las entregas, así como otras relacionadas con nuestros servicios. Es por ello que, y siempre con las miras puestas en dar respuesta a sus necesidades, iremos compartiendo una serie de vídeos en los que Nacex resuelve algunas de las dudas más frecuentes.

Aprovechamos, antes de daros paso al vídeo, para recordaros que en la web de Liberación 2000, tu agencia Nacex en San Sebastián de los Reyes, también ponemos a disposición de los usuarios un consultorio en el que volcamos las preguntas más frecuentes con sus correspondientes respuestas; podéis acceder a él a través de este enlace.

Volviendo al tema que nos ocupaba, el de cómo solicitar una recogida desde la web de Nacex, informarte de que puedes hacerlo accediendo a la página web de Nacex, ya sea desde una tablet, tu smartphone o desde un ordenador. De forma muy intuitiva y cómoda, verás que deberás registrar los datos necesarios a la hora de solicitar el servicio. Recuerda que si eres cliente de Nacex dispondrás de otras ventajas, como comprobar la trazabilidad del envío o imprimir tu propia etiqueta a través de tu integración. Además, cabe destacar que el usuario también puede ordenar la recogida mediante correo electrónico o bien llamando por teléfono a su agencia Nacex más cercana.

Tras el salto encontraréis el vídeo:

El cuidado de nuestro entorno es una preocupación que, por suerte, cada vez abrazan más personas. De hecho, la tecnología pone a nuestra disposición herramientas que nos ayudan a hacer de nuestras ciudades un espacio cada vez más eficiente, sostenible y socialmente integrador.

Éste es uno de los temas que se recogen en la última edición de NACEXmagazine, la publicación editada por Nacex en la que se tratan diversos asuntos relacionados con la empresa de mensajería urgente, así como los que guardan interés con sus clientes. En el número 37 de esta revista encontraréis además una interesante entrevista con el director de DISALFARM -y que guarda mucha relación con nuestro servicio Nacex Pharma-, además de un repaso a una de las franquicias más exitosas de los últimos tiempos.

Puedes descargar aquí la NACEXmagazine 37 y descubrir todos los contenidos y también aprovechar para mantenerte informado de todas las novedades relacionadas con Nacex echando un vistazo al último Nacex News, correspondiente al mes de febrero; lo encontrarás aquí.