Archiv para marzo, 2017

Disfruta de los mejore planes de ocio este mes de abril (Programación actividades Algete)

Escrito por Liberación 2000. Posteado en Entorno socioeconómico cultural

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Ahora que la primavera ya ha llegado, que los días son más largos y que el buen tiempo parece que va asomándose por la esquina -aunque tímidamente-, ha llegado la hora de recargar las pilas para aprovechar nuestro tiempo de ocio con diferentes actividades. Un paseo en bibicleta por la Sierra, un picnic en familia al aire libre, una barcacoa entre amigos… Es lo que tiene el buen tiempo, que nos anima a querer disfrutarlo más que nunca.

Y para que vayas cogiendo ideas y sepas cómo sacar el mejor partido posible a tu tiempo libre, a continuación te dejamos con la programación de actividades que ha diseñado el Ayuntamiento de Algete, una de nuestras poblaciones de influencia; porque aunque nuestra agencia Nacex esté ubicada en San Sebastián de los Reyes, nuestra zona de reparto abarca mucho más, incluyéndose municipios tan bonitos y pintorescos como éste.

Concierto para dar la bienvenida a la primavera, exposiciones al aire libre, salidas a Xanadú con nieve aventura, bailes en el día internacional de la danza, excursiones a la iglesia de San Franciso El Grande, monólogos de humor, fiestas infantiles al aire libre, actividades para promocionar la semana de la salud… Descubre todo lo que no puedes perderte este mes de abril, aquí puedes acceder a la programación municipal abril 2017 del Ayuntamiento de Algete.

Vía | Ayuntamiento de Algete

¿Cómo se debe preparar un envío con Nacex? [Vídeo]

Escrito por Liberación 2000. Posteado en Noticias, Vídeos

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¿Cómo solicito una recogida desde la web de Nacex? A nosotros las preguntas de este tipo nos resultan muy fáciles de contestar, pues al fin y al cabo llevamos muchos años dedicándonos al transporte de pequeña mensajería y carga. Sabemos, sin embargo, que algunos de nuestros clientes tienen dudas en cuanto al funcionamiento de las entregas, así como otras relacionadas con nuestros servicios. Es por ello que, y siempre con las miras puestas en dar respuesta a sus necesidades, iremos compartiendo una serie de vídeos en los que Nacex resuelve algunas de las dudas más frecuentes.

Aprovechamos, antes de daros paso al vídeo, para recordaros que en la web de Liberación 2000, tu agencia Nacex en San Sebastián de los Reyes, también ponemos a disposición de los usuarios un consultorio en el que volcamos las preguntas más frecuentes con sus correspondientes respuestas; podéis acceder a él a través de este enlace.

Volviendo al tema que nos ocupaba, el de cómo debemos preparar un envío con Nacex, debes tener en cuenta que, para asegurar que el envío llega en buenas condiciones, es necesario que uses el embalaje adecuado y así preservar el contenido. Puedes utilizar cualquiera de tus recursos o adquirir cualquiera de los envases disponibles en la agencia Nacex. Si necesitas devolver un pedido que has recibido recientemente, recuerda que debes usar el envase original con el que te ha llegado. Cuando ya tienes preparado el envío puedes desplazarte a tu agencia Nacex más cercana o bien solicitar que un mensajero lo pase a recoger por la dirección que indiques.

Tras el salto encontraréis el vídeo:

Nacex presenta sus soluciones de mensajería urgente para e-commerce en el e-ShowBCN 2017

Escrito por Liberación 2000. Posteado en Noticias

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Integraciones informáticas a medida, servicios puerta a puerta, garantías de entrega en tiempo estipulado, precios muy competitivos, amplia cobertura de reparto… Son muchas las ventajas que ofrece el servicio de mensajería urgente que Nacex ha diseñado especialmente para las tiendas online; un servicio al que cada vez se acogen más empresarios del sector e-commerce por todas las facilidades que ofrece tanto al propietario del comercio electrónico como a sus clientes.

Precisamente con el objetivo de presentar todas estas ventajas y de explicar las claves de la eficiencia en e-commerce de Nacex, la compañía está participando estos días en la feria eShowBCN 2017, una cita en la que además el director comercial de la compañía, Xavier Calvo, ha presentado la ponencia “Cómo mejorar la experiencia de entrega de los envío”. La presentación, que ha tenido lugar esta mañana, ha ofrecido a los asistentes los tips fundamentales para mejorar la experiencia de entrega a los clientes de e-commerce; y es que, tal y como se ha destacado, “El 48% de los compradores online no volvería a comprar tras una mala experiencia de entrega”.

Un proceso de entrega transparente, tecnología y capacidad para cumplir con los compromisos de entrega y facilidades de integración informática son algunas de las claves que ha destacado el equipo de Nacex durante la cita. Durante hoy y mañana, además, Nacex ofrecerá asesoramiento a medida en materia en materia de logística y distribución para negocios online a todos aquellos que visiten el stand de la compañía (stand 2).

¿Cuánto cuesta el tiempo de un cliente? ¿Y el del proveedor?

Escrito por Liberación 2000. Posteado en El Blog de Carmen

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Aunque el titulo puede parecer un poco largo, en realidad es un pequeño resumen de mi propia experiencia, que ha sido bombardeada hace poco tiempo.

Hay que reconocer que no sé bien si es por nuestro carácter mediterráneo o por nuestros ancestros árabes, la realidad es que todos tenemos un cliente dentro de nuestro cuerpo. Cualquier persona en el momento menos esperado y cuando considera que tiene el estatus necesario para imponer sus exigencias, no duda en utilizarlo. Por ejemplo, en un restaurante, estamos sentados en una mesa y en ese momento nos convertimos en fieros clientes, empezamos a acosar al camarero porque tarda en servirnos, porque se me ha caído el tenedor y quiero otro, que está abarrotado el restaurante, pero nosotros queremos ser atendidos como si estuviéramos solos, etc.

O bien contratamos una persona para que nos ayude en las tareas de la casa y no se sabe por qué motivo, pensamos que igual que en el anterior caso, es inferior a nosotros y no se desaprovecha la oportunidad de demostrarlo.

Puedo poner más ejemplos, pero creo que todos entenderán a dónde quiero llegar.

Hace poco, en la visita de un cliente, nos encontramos con una continua demostración de que todo el personal de dicha empresa, se ponen en el sitio de cliente y se presupone que esa posición es sólo de exigencia. Exigencia con respecto a la forma de trabajar de ellos, exigencias con el coste del servicio, etc. Sobre el tema del coste ya estoy acostumbrada, pero sobre otras exigencias me parece que pasamos unas horas bastantes duras. Por ejemplo, una persona viene y nos dice que el sobre donde ellos mandan sus cosas no puede ir tapado el nombre de la empresa, que me lo monte como quiera, pero que es tremendamente importante que se tiene que leer, todo esto me lo dice al lado de un paquete con la etiqueta puesta de otro transportista con la pegatina en todo el medio del nombre del cliente. Las exigencias ¿sólo era para nosotros o para todos los transportistas?

Horas y horas de pie, porque si cogíamos cualquier silla, se lo quitábamos al personal que estaban a nuestro alrededor, por lo tanto, nosotros de pie. Recibiendo exigencias de uno y de otro lado que ya no sabíamos por dónde nos venían los golpes.

A todo esto, estábamos allí arreglando un problema que tenían que otro transportista y le estábamos poniendo nuestros programas informáticos con nuestro personal, cosa que el suyo estaba en diferido.

La cuestión es que estábamos intentado solucionar los problemas que estaban teniendo, porque podía explayarme, pero no sería bueno al final.

Había que tener mucho cuidado en no ofender, porque cualquier tipo de mejora que se le quisiera decir para que les fuera más cómodo todo, suponía una ofensa hacia ellos. Con pies de plomo había que ir aportando ideas, y cada vez aumentaban los interlocutores y sus exigencias. Y seguíamos de pie, intentando resolver en tiempo récord todo lo que nos estaban diciendo.

Hasta que de repente, una persona grita que “llevaba tiempo sin poder trabajar y que su tiempo era oro y lo estaba perdiendo”. En esos momentos te entran unas ganas tremendas de salir corriendo, tirar toda la negociación y decir basta. Pero mantienes la figura y piensas, “estoy aquí porque me lo han pedido y para ayudar y mi tiempo también es válido, igual que el de los clientes”.

Tienes una sensación de que por el mero hecho de ser los clientes tienen la obligación de rebajar al máximo a los proveedores, sobre todo, que como siempre digo, si tú eres exigente en tu trabajo puedes exigir a los demás, pero aquellas personas que no funcionan todo lo bien que pueden funcionar, me hace gracia que hacia los demás si sean exigentes.

Estamos para ayudar, apoyamos a nuestros clientes al máximo, porque si le van bien a ellos, nos va bien a nosotros. Todos somos trabajadores y deberíamos de ser menos clasicista.

Recuerdo un restaurante de marisco que había en mi zona, muy bueno. El maître era increíble, parecía un mayordomo antiguo, con una jerarquía impresionante (en todas partes vemos lo mismo). Un día fuimos a darnos un festín y a mi comercial se le ocurrió preguntar que si de postre tenían plátano flambeado. El maître le miró de arriba a abajo de manera que parecía que le estaba perdonando la vida, y dijo “en este restaurante no se sirve esas cosas”, bueno, en realidad fue algo diferente y más grosero, pero vamos a dejarlo ahí. Nos hizo sentirnos mal, aunque luego nos entró la risa. Vino la crisis, el restaurante ha desaparecido y la verdad que no sé dónde se encuentra el maître, a lo mejor, está trabajando de camarero en un chino, hartándose de servir plátano flambeado.

Otra cosa que recuerdo es un cliente que me llamó a la oficina, y que le comentaron que como era viernes ya me había marchado. Francamente a mí no me importa que me llamen los clientes ni nadie, porque tengo facilidad para conectar y desconectar, porque ya son muchos años, pero lo que me gusta es que se haga por un motivo necesario. Me llaman al móvil, me hace una pregunta que no era correcta y la contesto, y el resto de la llamada es oir como teclea en el ordenador y está indicando cosas de la que ya estaban zanjadas durante toda la semana. Y se acabó la conversación. Me quedé como tonta pensando y no voy a poner lo que pensé y pasado una semana sigo sin entender la llamada. Y yo me pregunté ¿mi tiempo no vale nada?, pues soy una persona que odia perder el tiempo y que lo rentabilizo al máximo posible, porque considero que el tiempo de todo el mundo es importante y lo respeto.

Todo el tiempo de todo el mundo es de oro, aunque sea para rascarse la espalda.

Y dicho esto, vuelvo a decir la frase que más me gusta “corrige a un necio y tendrás un enemigo, corrige un sabio y lo harás más sabio”.

Ideas para regalar el Día del Padre

Escrito por Liberación 2000. Posteado en Noticias

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Sus manos se nos antojaban inmensas y fuertes cuando éramos pequeños y sentíamos que, mientras nos sostuvieran, nada malo nunca iba a pasarnos. Sus palabras de ánimo, sus ojos llenos de orgullo o su sonrisa repleta de confianza han estado en muchos momentos de nuestra vida; en los buenos, pero sobretodo en lo malos. Su consejos, y hasta sus regañinas, nos ayudan a forjar nuestra personalidad y ese alguien en quien nos estamos o en quien nos hemos convertido. Y es que pocos vínculos hay más especiales que el que se crea entre un padre y un/a hijo/a. ¿No es así?

No importa si tenemos 5, 20 o 40 años, un padre siempre es un padre. En Liberación 2000 somos conscientes de la importancia de ese vínculo y por eso queremos rendirle homenaje estos días a los padres, esos héroes sin capa que tan importantes fueron, son y serán en nuestras vidas. Por eso, y aprovechando que el domingo es su día, esta semana iremos dándoos ideas para regalar a los papás. No es necesario que sea algo material, al fin y al cabo regalar momentos es la mayoria de las veces lo que más se agradece…

Así a continuación os dejamos con ellas. Recordad estar atentos también a nuestras redes sociales (Twitter, Facebook), pues iremos además compartiéndolas (las ideas) a través de estos canales. Aprovechamos para recordaros que, si es necesario, ponemos nuestro amplio catálogo de servicios de mensajería a vuestra disposición para que hagáis realidad lo que tengáis en mente. Nuestra voluntad es siempre dar respuesta y ayudar a nuestros clientes, ¡esperamos que nuestras ideas os parezcan útiles! 

Feliz día de la mujer trabajadora

Escrito por Liberación 2000. Posteado en Entorno socioeconómico cultural

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Hoy alzamos los brazos más que nunca. Alzamos los brazos y nuestra voz para reivindicar la lucha por una sociedad igualitaria y equitativa entre hombres y mujeres. Una sociedad libre de violencia, de miedos, de estereotipos marcados. Una sociedad en la que haya libertad, igualdad de oportunidades y en la que se valore el papel de la mujer en todas las esferas.

Hoy va por las madres, las hijas, las abuelas, las hermanas, las amigas, las sobrinas, las vecinas, las compañeras de trabajo y por todas las mujeres que juegan un papel importante en tu vida y en la de TODOS. ¡Feliz día de la mujer trabajadora!

El precio se olvida, la calidad permanece

Escrito por Liberación 2000. Posteado en El Blog de Carmen

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Este proverbio francés, como siempre ocurre con la sabiduría popular, es de una gran exactitud y parece sacado de mi vida.

Siempre he dicho que tengo un defecto (ya sé, ya sé, tengo varios, pero vamos a hablar de este ahora). Y es que no recuerdo nunca el precio de algo. Cuando lo pago, sea caro o barato, lo olvido y a otra cosa. He pasado mucha vergüenza por este tema, sobre todo cuando alguien me ha preguntado el precio de algo que llevaba puesto, e incluso de los servicios de mi empresa. Lo peor es que olvido hasta lo que facturo al mes. Y os preguntareis el porqué, pues es muy fácil. Cuando es algo que yo tengo que comprar y pregunto el precio, si lo puedo pagar y me gusta, lo hago, si es demasiado caro y no lo puedo pagar, pues no me lo compro. Entonces en el momento que lo pago, lo olvido. Si es verdad que la crisis me ha hecho que rectifique lo que puedo pagar o lo que no puedo pagar, el cinturón se ha ido ajustando y los 100€ de antes no son los mismos 100€ de ahora. Pero no solo por la crisis, sino también porque parece hasta indecente ciertos gastos con la situación que ves todos los días en la televisión, ver esos niños pasando hambre, frío y guerras, hace que en cuanto veo el anuncio de 1€ por SMS me tire como una loca al móvil, aunque sea repetido. Aparte del apadrinamiento que ya tengo, estos pequeños detalles me satisfacen más que el vestido más caro de las pasarelas.

Con respecto a la facturación y otros números económicos, los olvido en el momento que los analizo en mis hojas Excel, que las tengo de todo tipo y variadas y que, casi diariamente, las utilizo. Las analizo, hago variaciones, tomo decisiones y a por otra cosa, que mi mente tiene que estar despejada y no angustiada.

Por tanto, como la frase dice y yo comparto, el precio se olvida, pero lo que de verdad importa es la calidad y ese es el espíritu de mi empresa, que además tengo la suerte que es apoyada por mis trabajadores, que como digo algunas veces, “somos más papistas que el propio papa”.

Esta entrada la hago así porque acabamos de pasar la auditoria interna y nuestra puntuación ha sido de un 95.55%. Genial y feliz. Nuestra lucha por la excelencia no sólo estamos a punto de rozarla, sino que además la mantenemos en el tiempo, que es otro punto a analizar.

Tengo que decir, que ésta puntuación es el resultado del trabajo de todo mi equipo. Algunos tiran más del carro, otros hay momentos que están más vigorosos y otros más debiluchos, pero es un gran equipo y el resultado es la calidad.

No hace mucho, un compañero mío me dijo que era imposible ser tan perfectos y yo le comenté que es debido a que tengo un equipo fijo y que llevan años conmigo. Este trabajo es muy difícil de aprender y cuesta mucho tiempo en desarrollarlo correctamente. Además, aunque intentamos saber todos de todo, hay personas que se especializan en algunos puntos especiales, como facturación, seguros, etc., etc. Y llegar a saber de todo, es bastante complicado y lo hace el tiempo. Por eso, tener un equipo de años, es también ganar en confianza y seguridad. Se pierde el miedo a equivocarse y a tomar decisiones de responsabilidad.

Aristóteles ya lo decía “Somos lo que hacemos día a día. De modo que la excelencia no es un acto sino un hábito” y es la realidad en nuestro trabajo. Es verdad que nos falta un porcentaje que cuando le toca a alguien se acuerda de toda nuestra familia, pero tiene que tener en cuenta que otras muchas veces no le hemos fallado y que no todos somos iguales.

Por tanto, sólo me queda decir lo mismo que John Ruskin:

La calidad nunca es un accidente, siempre es el resultado de un esfuerzo de la inteligencia”.